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天津北方網訊:八成消費者對超市購物打出滿意分數,濱海新區各級消費者協會開展的大、中型超市滿意度調查日前結束。據統計分析,共有300份問卷對16家超市進行了“考評”,84%的消費者喜歡直接降價的促銷方式,並有超過六成的消費者滿意超市積極處理售後問題。
爲提升濱海新區大、中型超市服務水平,濱海新區消費者協會籌備組組織安排塘沽、漢沽、大港、開發區消費者協會分別在轄區內開展了超市滿意度問卷調查活動。調查活動以《中華人民共和國消費者權益保護法》爲依據,針對各級消費者協會受理的消費者投訴、諮詢和消費調查中反映出來的消費熱點、難點問題開展調查。內容涉及超市硬件設施、價格收費、公平交易、廣告宣傳、商品質量、誠信服務、投訴處理和綠色消費八個方面。
調查活動共發放調查問卷300份,被調查的超市涉及濱海新區範圍內的16家大中型超市。據瞭解,被調查對象來自於企業職員、公務員、工人、學生等不同年齡、不同職業、不同學歷、不同地域的各種消費羣體,覆蓋面廣,具有代表性。
調查結果顯示,被調查的大中型超市整體評價良好,有八成消費者對所光顧的超市給予了肯定。消費者常去超市購物的主要原因是商品種類齊全佔72%和購物環境好佔50%。七成的消費者對超市的結賬速度能夠接受,有18%的消費者給予了效率高的評價。在商品價格方面,認爲超市價格較爲合理的商品首先是日用品佔52%,其次是蔬菜瓜果佔38%,68%的消費者認爲超市生蔬產品和自制產品價格符合市場價格。此外,反映超市工作人員積極主動處理問題的佔63%。據分析,大部分消費者對超市的購物環境、結賬速度、價格收費以及投訴處理等方面予以認可,絕大多數消費者覺得超市現有商品種類能夠滿足購物需要,七成多的消費者對綠色食品的需求量增大,84%的消費者對直接降價的促銷方式表示喜歡。
此外,調查中也發現,一些不公平交易行爲和虛假宣傳現象仍在個別超市不時出現。特別是商品標價與實際不符的情況經常發生,有50%的消費者在超市消費時都曾遇到類似情況。不少被調查者還在規範商品擺放、及時更換價籤、下架過期商品、增加收銀通道、提高服務水平等方面提出了相應的建議。針對調查問卷中反映的違法、違規問題,消費者協會將反饋給濱海新區工商局等有關執法機關,及時查處各類違法行爲。