天津北方網訊：為進一步提昇濱海新區大、中型超市服務水平，樹立行業良好形象，自2012年度至2013年1月底，濱海新區消費者協會籌備組，組織安排塘沽、漢沽、大港、開發區消費者協會分別在轄區內開展了大、中型超市滿意度問卷調查活動。昨日，濱海新區工商局發布調查報告顯示，濱海新區超市的消費環境、消費需求、商品和服務的質量都有明顯提高。

　　此次調查活動以《中華人民共和國消費者權益保護法》為依據，以消費者是否滿意為標准，針對各級消費者協會受理的消費者投訴、諮詢和消費調查中反映出來的消費熱點、難點問題開展調查。內容涉及超市硬件設施、價格收費、公平交易、廣告宣傳、商品質量、誠信服務、投訴處理和綠色消費八個方面。

　　調查活動中共發放調查問卷300份，統計有效問卷300份。被調查對象來自於不同年齡、不同職業、不同學歷、不同地域的各種消費群體，覆蓋面廣，具有代表性。

　　從調查結果來看，大部分消費者對超市的購物環境、結賬速度、價格收費以及投訴處理等方面予以認可，絕大多數消費者覺得超市現有商品種類能夠滿足購物需要，七成多的消費者對綠色食品的需求量增大，84%的消費者對直接降價的促銷方式深受喜歡。通過調查反映出濱海新區超市的消費環境、消費需求、商品和服務的質量都有明顯提高。

　　同時，調查中也不難發現，超市現存的問題依然不容忽視，亟待解決。一些不公平交易行為和虛假宣傳現象仍在個別超市時有出現；商品標價與實際不符的情況經常發生，有50%的消費者在超市消費時都曾遇到類似情況；超市對消費者提出的投訴和建議處理時間相對較長。

　　針對調查問卷中反映的違法、違規問題，消費者協會還將反饋給濱海新區工商局等有關執法機關，及時查處各類違法行為，大力營造健康和諧的消費環境。同時，濱海新區各級消費者協會今後將更加積極地發揮職能作用，通過維權知識進社區、消費常識進校園等多種形式，對消費者進行教育和引導，促進科學消費、理性消費、健康消費觀念的養成。(記者檀昕堯)