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天津北方網訊:在春運大軍中,除了回家過年的人,還有一部分人是利用春節長假外出旅遊的,那麼春節外出旅遊往往由於天氣、遊客爆滿的情況而出現旅遊糾紛,此時,遊客應該如何維權呢?2013春運攻略,今天請聽記者李葉的報道:
春節黃金週一般是旅遊旺季,尤其是海南、雲南、三亞、東南亞等熱門旅遊城市和地區,更是人滿爲患。而這一階段,由於天氣多變,又常發生行程延誤等問題。遊客權益往往會受到侵害。此時,出門前,您一定要選擇具有合格資質的旅行社,天津一共有旅行社近400家,但是具有出境遊組團資格的僅有30家,具有赴臺灣旅遊組團資質的僅有國旅、中旅、康輝、青旅、金龍、大亞等7家旅行社。此外,一定要和旅行社簽訂一份詳盡的旅遊合同。天津市旅遊執法大隊市場檢查科科長龐雲海介紹說:
錄音:景點遊客較多簽訂旅遊合同首先要認定旅行社的資質,因爲出去旅遊涉及到國內游出境遊,赴臺遊。推薦大家可以去簽訂一個國家旅遊局和工商總局共同推出來的一個合同的規範文明,內容規範詳實,對於旅客的權益保障和維權有很好的作用。旅遊合同本身不是很詳細,都有詳細的行程單,包括價格住宿,食宿標準,景點時間,購物點位,比較詳細,它作爲合同附件,有着相同的法律效力,對於遊客來講是一個很好的保障。
不過遊客在維權時也要注意理性維權。天津市旅遊執法大隊副隊長沈付彪介紹說
錄音:春節期間出遊往往會遇到交通住宿等和平常不太一樣的問題,容易出現服務質量降低,一旦出現這種問題以後,我們遊客在維權的時候不要過激,比如拒絕登車,拒絕登船、拒絕登機等等這樣的過激行爲,如果採取過激行爲造成的損失屬於維權過度是得不到賠償的。所以我們旅客要理性維權。
春節期間,遊客隨團旅遊居多。遊客要注意遵守旅行團安排的時間,避免影響行程。如果遇到特殊情況,需要脫團或者退團,也要注意相關規定。天津市大亞國際旅行社總經理趙福生介紹說:
錄音:隨團旅遊如果到了某地,當地有朋友有親戚想去探望,一定要和導遊講清楚,有的國內或者東南亞是可以的,但是有的地方尤其是歐洲,美國,脫團是不允許的,這點非常重要。還有一個氣候,冬季氣候變化多端,往往飛機延誤,一定要冷靜處理。一般航空公司會安排住宿。由於行程延誤可能景點去的不是那麼多了,不能按原計劃走了。實在來不及了,旅行社也會根據住宿情況或者景點情況會退給大家一定費用。根據合同規定你退團,按照你退團的時間,有的已經出發了退團,往往退的是很有限的,儘量的不退團。往往未發生的費用會退給遊客。已經發生的就不會退了。