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天津北方網訊:大年初四,燃氣集團第一銷售分公司南開營業所長江道收費中心的收費員回松年又開始了他的新春收費工作。他上班第一件事,是到很多獨居老人家中走走看看,保障大家的用氣安全,讓所有居民平安、放心過完年。
獨居老人,我要多問問看看
一般來說,收燃氣費每家每戶一個月去一次就夠了,可對於回松年來說,他“轄區”內的很多居民家,回松年一個月內都會跑上很多趟。特別是自從回松年開始照顧殘疾獨居老人董大爺以來,他把更多的關注都給予了社區的獨居老人。在所負責的每個小區,回松年都有“重點照顧對象”。只要是補漏戶或者是收費時經過,回松年都會主動去敲敲門,問候一下,看看有什麼需要幫忙的。很多老人都有回松年的手機號碼。年前有一位80多歲的大娘,有親戚從外地給她寄來了年貨,大娘腿腳不好,為取包裹發起了愁。回松年就專門跑了趟郵局,把年貨給大娘送了來。
主動幫手,讓用戶安心過年
昨天下午,回松年剛走進雅安西裡小區,一位大媽就跟他打起了招呼:“回師傅,我家膠管老化了,您有時間過來幫我換一下吧。”“成,我等會兒就去。”不多會兒,回松年就如約來到大媽家中,幫大媽更換了膠管。“我幫忙換個膠管,就是舉手之勞的事情,但是要居民自己去聯系找人換膠管,麻煩不說,還得花錢。膠管及時更換了,灶具更加安全,其實也有利於我們的工作。”回松年這樣告訴記者。年前居民家中做衛生,灶具挪動頻繁,過年期間很多居民家中大排宴席,煎炒烹炸,發現膠管有“問題”的頻率都比平日裡高上許多,回松年對於驟然增加的換膠管“業務”,總是隨叫隨到,從沒有不耐煩。
進門拜年,願家家戶戶都安全
年前收費時,回松年總是不會忘記隨身攜帶很多印有燃氣搶修電話的小福字,入戶收費時就會滿面笑容地送給居民用戶:“您就把這福字貼廚房裡,有事就給我們打電話,咱們送福字,保安全。”現在過了年,開始收費,回松年進門的第一句話也總是:“您了過年好!全家平安,身體健康!”“其實就是句祝福的吉祥話,但卻可以讓用戶覺得特別溫暖,大家相處的氛圍好,老百姓就對我們的工作特別配合。”