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何璟正在接熱線
劉峯爲乘客解決問題
公交集團接線員何璟:我把乘客當親朋
東航客運經理:每到春節格外忙碌
每逢春節,奔波勞碌了一年的人們都收拾起行囊,不管回家的路有多遠,都一心想着回家與親人團圓。然而,還有許許多多的人,他們爲了大多數人能過好春節,堅守在自己的工作崗位上。
何璟是蘭州公交集團營運指揮中心的接線員,她曾做過15年的公交售票員,又先後做過公交導乘員、調度員,不管在什麼崗位上,她都愛崗敬業。有一年除夕,當時何璟還是個售票員。車行駛到火車站時,天還未亮,一位抱小孩的婦女上了車,還沒落座便放聲大哭起來,她急忙走過去詢問。原來,這位大嫂在下火車時錢包被小偷偷走了,情急之下便哭了起來,何璟幫助她放好行李後,一邊安慰她,一邊幫她報警。車行駛到終點站後,又幫忙撥通這位婦女丈夫的電話,並拿出十元錢讓她去吃飯,安頓好一切後,何璟才離開。
除夕之夜,別人閤家團圓,她卻只能在營運指揮中心裏守着熱線電話過年。“我熱愛我的工作,服務於乘客是必然的,可是當鞭炮聲響起,我卻不能跟家人一起吃飯,心裏會很酸楚。尤其是孩子和丈夫給我打來電話祝我新年快樂的時候,我的眼淚就在眼眶裏打轉,感覺虧欠家人很多。”何璟說,每年到了除夕,公交車上人都非常少,但正是這些乘客,才更讓她覺得自己的工作是必要和重要的。何璟覺得,能在特殊的節日裏幫乘客解決困難,她的工作就有了更重要的意義。
每年的春節,東航甘肅分公司地面服務部客運分部經理劉峯都格外忙碌。37歲的劉峯已經不記得有多少個春節沒有回過家、有多少年沒有休過年假了。劉峯告訴記者,春節期間,客運的工作是關係到每一名出行的旅客,考慮到每一位旅客那種急切回家的心情,從值機到售票,從行李到登機,每一個環節他都要摸一遍流程,把所有能省的環節都省去,以此來減少旅客不必要的麻煩。
今年春節,家裏的父母早早把年貨都準備好了,等着在今年和劉峯過一個團圓年。2月8日,他打電話得知近期旅客人數較往年有大幅增加,一線人員已經嚴重緊缺的情況後,放下電話,立即開車趕往中川。幾天來,他和另外2名值班經理奔波在各個崗位上。在值機爲旅客辦理乘機手續,在行李室爲旅客發放行李,在登機口接送旅客……除夕夜,他撥通家裏的電話:“爸爸,媽媽過年好!老婆,過年好!”劉峯說,他覺得無論作爲兒子,還是作爲丈夫,他都不甚合格,每年除夕加班不能陪家裏人吃年夜飯,虧欠家人太多。“但當我想到因爲我的工作,能讓更多的乘客按時到家,跟家人過一個團圓的春節,我的心裏也是熱乎乎的。畢竟,總要有一些人犧牲小我,來成全更多的人。”