|
||||
本報訊(首席記者施捷)在門診電子顯示屏上增加“提醒”功能,預告大致等候時間;在檢查牀旁安裝扶手,讓產婦及老年患者起牀更容易;給出院病人一張“醫患聯繫卡”……新春之際,本市衛生系統積極倡導“精細化”服務,期望從“一個個細節”“一句句醫囑”中,提升醫療服務質量,贏得患者的滿意和尊重。市衛生局局長徐建光今天介紹,在去年衛生系統開展的“關愛患者,從細節做起”文明服務主題活動中,各級醫療機構對照服務薄弱環節和病人集中反映問題,發動全體醫務人員討論,提出5000多條體現規範化、人性化、精細化的細節改進服務措施,很受病家歡迎。這次從中遴選出10條“精細化”服務舉措在全市各級醫療機構推廣,將成爲衛生系統持續改進醫療服務質量的常態、長效之舉——
●爲患者提供安靜、整潔、舒適、指示標識清晰明瞭的診療環境,倡導文明、有序就診;在相關場合增加背景音樂,舒緩病人就醫壓力。
●積極推進醫務社工和醫院志願者服務,爲患者提供減壓疏導、健康照護、病房探訪、康復鼓勵、陪診送檢、引路導診、維持秩序等服務。
●免費發放“門診就診指南”“住院就診指南”“就診手冊”等,方便患者及時瞭解就診信息;掛號收費窗口增設財務找零小托盤。
●尊重患者,注重保護病人隱私。不在病房直呼病人牀號,不在牀頭卡寫病人的入院診斷,不在叫號系統直接顯現病人姓名全稱,在姓名中加一個“★”,如張★剛。
●輔助檢查時,提供溫馨服務。爲磁共振檢查患者提供小棉球或耳塞,保護聽力,降低恐懼感;免脫鞋檢查,在放射診斷、超聲、心電圖檢查牀上鋪設墊板;冬天B超室耦合劑溫熱後操作;檢查牀旁安裝適合產婦及老年患者起牀使用的扶手,讓起牀變得更容易;對外地患者或因事離滬無法及時取檢驗報告的患者提供查詢通道,可通過電話查詢、手機短信或郵寄檢查報告單。
●提供電子顯示屏及短信預告提醒,提醒患者適時就診,讓患者在等候期間可以自行安排時間。
●醫護人員和臥牀病人交流時注意情緒疏導,讓患者感到溫暖和關心;麻醉師和護士對手術前後的病人進行言語和肢體安撫,以舒緩緊張情緒。
●設立病區主任接待日、護士長傾聽日,加強與病人和家屬的溝通,及時瞭解患者需求和心理變化,做好宣教、解釋、治療和溝通工作。
●提供出院分時段結賬服務,減少病人排隊時間;向出院病人提供“聯繫卡”等醫患聯繫服務,內容可包括相關科室及專家介紹,病區諮詢電話,複診、隨訪時間等。
●開通市民健康熱線,提供健康諮詢服務;開設各類科普健康講座,因地制宜普及健康知識;病房護士向病人傳授合適的活動操,幫助病人康復。