河北省石家莊市裕華區青園小區是全市一個較大的老舊小區，始建於上世紀80年代初，小區里居住着4000餘戶、12400名居民。由於建設年代早、基礎建設不完備、管理體制不健全等原因，造成小區內鄰里糾紛多，環境髒亂差，小區道路、綠地等公共設施損毀嚴重，停水、停電、下水道堵塞等現象時有發生。近年來，青園小區探索建立“365幫辦中心”，破解老舊小區管理難題。這一作法在石家莊裕華區普遍推廣，取得良好效果。

　　青園小區共有76棟樓，涉及原產權單位59個。現在大部分產權單位陸續退出了對宿舍的管理和服務，也沒有物業公司來接手小區的日常管理。羣衆家中的大事小情誰來管，怎麼管，這個現實問題，成爲社區黨委和居委會面臨的一大難題。近年來，社區黨委和居委會先後建立了治安服務隊、志願者服務隊等參與小區事務，但是不少問題仍然難以徹底解決。2011年11月，青園小區在原有服務隊的基礎上成立綜合服務系統，就是現在的“365幫辦中心”。

　　“365幫辦中心”以社區居委會爲中心，通過整合現有服務資源，增加服務項目，延伸進羣衆家裏。青園小區社區黨委書記葉繼仁說：“‘365幫辦’的意思是365天的全天候服務，在社區設立尾號爲365的幫辦熱線電話80984365，社區來統籌所有服務，居委會工作人員、社區黨組織網絡成員和志願者、小區內及周邊的網點機構全部納入服務隊伍。”以社區幹部爲主體的親情服務、以社區志願者爲主體的志願服務和以小區內及周邊服務網點爲支撐的惠民服務，幾乎涵蓋了轄區居民的所有需求。通過365幫辦熱線及與樓組長之間的聯繫，及時瞭解羣衆需求，依託服務系統爲羣衆提供各類幫助。

　　“365幫辦中心”雖然運行時間不長，但開展的許多服務項目卻已堅持多年。幾年來，社區通過幫辦項目已累計爲羣衆辦理各類事項700多件，惠及羣衆達5000人次。“非常高興，咱們居委會對我們非常關心，覺得在這小區住挺幸福的，感覺像個大家庭一樣。”居民董偉說。

　　“365幫辦中心”的主體之一社區志願者隊伍，他們有組織地活動在社區中，積極提供治安幫辦、文化幫辦、就業幫辦、殯葬禮儀幫辦、法律幫辦、調解幫辦、代理上訪幫辦、代購幫辦、陪同就醫幫辦等志願服務，服務內容豐富實用。76歲的白大爺是青園小區的一名志願者，他承擔着志願幫辦服務中的好幾項任務，其中一項就是殯葬禮儀幫辦，居民家中有人病故，喪葬中的程序禮節都離不開白大爺的幫忙。白大爺說：“做殯葬這種工作首先是對逝者的一種尊重，又能體現咱們中國的傳統和親情，作爲一個志願者應該無償地爲這個事情服務，這就體現了人人爲我，我爲人人的關係。”