|
||||
天津北方網訊:在天津的大街小巷,活躍著一個由普通市民組成的“城管文明督導志願者”隊伍,他們配合城管隊員柔性執法,用誠懇的態度、朴實的家常話去化解違規人員的情緒,勸導他們服從管理。本市在全國率先開展的“城管文明督導活動”成為社會管理工作的創新之舉。如今,城管文明督導志願者已成為執法者與被執法者之間的潤滑劑。
真誠話語阻止暴力抗法
65歲的孫麗華是一位城管文明督導志願者。日前,孫麗華帶記者來到河西區文玥路,她說:“你別看這條路現在這麼整潔有序,以前可是被違規攤販‘佔領’的。”孫麗華說,有一次她跟著執法隊巡查,城管隊員按照規定進行清理佔路攤販時,一個賣水果的攤販拒不配合,甚至掄起了磚頭。“當時我一步邁到攤販跟前,勸他說出來做買賣是為了養家糊口,如果一時氣盛傷了人,家裡怎麼辦?我們志願者不要工資,我這麼大歲數大冷天還出來跑,就為了維護市容環境。環境好了,受益的是咱老百姓。你亂擺賣已經沒理了,聽大娘的勸,態度好點兒,我可真是為你好。”孫麗華說,經她苦口婆心地勸告,水果攤販的情緒慢慢緩和下來並接受了處理。
用真情勸導“屢教不改”
桃園街志願者隊隊長高麗敏是一位非常有感召力的督導志願者。“春節前,有一家開小賣部的住戶,為了多賣些貨,把貨物堆放在小區通道上,影響通行。城管隊員來了,他就收回去,城管一走,他又擺出來。對於在小區裡亂堆亂放、店外擺賣這些問題,有時候志願者去做工作反倒比執法隊員有效果。我到他家說,兄弟你把這些箱子往裡挪挪行不,這都影響了大伙兒出行啦。他二話沒說就把紙箱子挪進了屋,再也沒往外擺。”高麗敏說,“因為都是街坊鄰居,我了解他家的困難,我們這些志願者平時也經常照顧他的生意,和他有了這層情面,事情就好解決了。”
“文明督導志願者用他們的真情和人格魅力,幫我們解決了很多難題。”河西區綜合執法局的執法隊員小徐說。
志願者們表示,文明督導志願者雖然沒有執法權,但能夠站在老百姓的角度上對違規者進行勸導,“嬸子大姨、大伯大爺”地一叫,作為長輩和那些違規者們講道理、拉家常,比城管隊員的硬性執法更好接受,往往能把矛盾化解到最低程度。本報記者高 羽