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實創裝飾近兩年來一直在往外地輸血,光2012年就新開了6家直營公司,今年擴張步伐進一步加大,外埠新建公司數量將達到12家。另一方面,以“28800”起家的實創也將提升品質,服務體系開始逐步向“68800”、“98800”傾斜。
-我看2013
人才業績實現雙增長
實創裝飾集團董事長孫威對2012年的市場形勢評價也不高:“從樓盤數量上來說,去年確實挺慘的。”在低迷的形勢下,實創顯得有點激進,在全國新開了6家直營公司,“整體表現還行”。實創北京市場的管理團隊非常年輕,雖然孫威對2012年北京市場業績還是“稍許有點遺憾”,但“對團隊還是很滿意的”。
至於2013年,“肯定會比去年好”。孫威認爲樓盤供給量大了,日子相對會好很多。但作爲實創的輸血基地,隨着外埠擴張的增加,北京市場會繼續輸出30%-40%的管理人才,孫威笑言壓力還是挺大。
-年度策略
擴張提升是主旋律
實創今年仍將大擴版圖。孫威介紹,今年還會在上海、廣州及地級市開12家直營公司,“開完我們就一共有30家直營公司了。”雖然承認開直營公司投入大、管理成本也高,但孫威表示,實創一直堅持中端地位,且家裝的標準化程度較高,內部也一直倡導“家裝簡單化”的理念,複製起來反而相對容易。
逐步向“68800”和“98800”系套餐傾斜也是實創今年的目標。進口建材的大量採購提升了產品品質,在套餐市場8年的耕耘使得公司內部的服務能力和設計水平都有所提升,孫威再三強調並非走的是“高端”路線,因爲高端往往有“奢侈、華而不實的東西”,而實創要走的是實實在在的品質路線。雖然坦承這種變化與人工成本大幅增加的關係密切,但他更強調這種提升是基於消費心理的變化。當物料和人力花費比有了巨大變化之後,消費者也更傾向於品質較高的產品。而只要服務到位,有些消費者對價格並不敏感,反而“怕的是連茅臺和鮑魚都沒有”。抱着這個理念,孫威“索性也不老想着省錢了,給你提供更好的產品和服務就行了”。
孫威還表示要向“不貴”的海底撈學習,努力提升服務。據瞭解,實創在全國的物流網絡已基本搭建完成,能夠改變外包的被動局面,孫威預計客戶滿意度也將大大提高。
實創的價格體系近兩年一直在變,有人認爲很成功,也有人認爲比較失敗,因爲會留給消費者不夠穩定的表現,對此您怎麼評價?
“成功或者失敗,都是仁者見仁智者見智吧。其實對於已經裝修完的消費者來說,他們普遍已經不關心價格了,所以我們現在也不再強調價格。在進入新城市的時候,我們也沒有以價格爲切入點,因爲那樣很容易被模仿。其實品牌就得經歷一個轉變,要提升就得打破自己已經獲得的成功和榮譽。如果不變的話,那實創永遠就這樣,等着被超越了。”
目前多個家居企業都在發展電商,但都難言成功,請介紹一下實創裝飾電商的發展進度,在現階段電商若要成功需要哪些因素?
“我們是在天貓開店的第一個家裝店,算是最先嚐試電商的家裝公司吧。目前來說量不大,要求也很高。從我個人感覺家裝電商非常難。家裝公司現有的消費羣體和互聯網客戶有些不一樣,網上客戶最大的特點是比價,但家裝業沒法比價格。此外,家裝是個顧問諮詢類的服務業,最終仍然需要面談,而電商主要解決的是信息問題,現在的消費者隨便搜索一下其實就能獲得相應的信息,我覺得吧,並非萬物皆可電商,所以甭瞎扯了,省點力氣,歇歇吧。”
本報記者程建蘭