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很多業內人士都認爲2012年家居市場已經到達了谷底,2013年會形勢向好、觸底反彈,但在元洲裝飾集團董事長李泰巖看來,2013年日子仍然不太好過,企業唯有繼續深挖服務,才能賺得口碑,贏得市場。
-我看2013
下半年會有所好轉
回顧2012年,對於元洲裝飾的整體表現,李泰巖表示,“基本滿意。”“在業績上,我們有小幅的上漲。畢竟市場調控這麼嚴重,可以保持穩定增長已經很不容易了。”對於已經來臨的2013年,“以北京市場來看,上半年的交房量會比去年同期還少,日子不會好過。”但李泰巖還是在下半年看到了希望,“情況會有所好轉。”但就今年的整體市場情況而言,“家裝行業繼續洗牌”仍然是關鍵詞。
-年度策略
抓服務仍是主題
對於如何應對市場仍然疲軟的2013年,李泰巖省去了許多官話、套話,一言以蔽之,“很簡單,就是抓服務!”他認爲,家裝行業已經發展了這麼多年,與其抓破頭皮想新鮮招數攬客,還不如實實在在地做好服務,提升內部管理水平。“搞好服務,贏得消費者的口碑,這樣才能抓得住市場。”
元洲裝飾存在外埠與北京地區發展不平衡的狀態。很多外埠業務可能發展得並不盡如人意,這點您怎麼看?
“外埠公司發展不平衡,我總結有幾個原因:第一就是自身團隊建設問題,人才培養總是趕不上市場發展;第二,對地域市場的特色可能沒有完全考察透徹;第三,地域市場裏本身就有不少當地企業,外地公司進入,競爭還是比較激烈的。針對以上的情況,元洲也積極做了準備。我們注重吸引當地的人才,並且元洲有人才梯隊,每年都要搞脫產培訓,專門爲他們定製課程,進行每次15天的封閉培訓,我們稱之爲‘高管訓練營’。我們還會建立比較完善的高管激勵機制。希望通過一系列的動作,可以使一些外埠市場逐漸提升起來,在2013年消滅虧損城市。”
目前多個家居企業都在發展電商,但都難言成功,請介紹一下元洲裝飾電商的發展進度,在現階段電商若要成功需要哪些因素?
“家裝行業搞電商,服務方面難度確實更大,但也是可以嘗試的。現在80後已經成爲消費主要人羣,他們一般比較看重電商的便捷,也習慣在網上消費。目前,元洲裝飾的O2O業務也算有了一定的發展。這個平臺的業務量,北京地區可以佔到總量的30%。當然,不同地區也有所差異。有的地區可以佔到50%,有的才10%,這與當地的接受程度有一定的關係。”
“至於如何才能把家裝電商做成功,我認爲有幾點要素。首先,要有專業的團隊來經營;其次,還要考察所在城市對網絡的接受程度;再次,就是要打造一個完善的流程。”
本報記者馬希