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去年生存在大賣場夾縫中的萬家燈火,不但依然堅挺,而且業績讓萬家燈火裝飾城總經理張晶直呼“滿意”,他表示,無論今年的市場情況如何,修煉內功,纔是以不變應萬變的硬道理。
-我看2013
沙河店將成增長點
張晶保持着白羊座一向的樂觀精神,“今年無論從國家政策還是從開年以來的房地產業的表現,我相信,逆勢的拐點應該已經快要來臨了。”萬家燈火裝飾城一直有着自己固定的客羣,正是因爲與其他所謂的大賣場進行差異化經營,2012年如火如荼的保障房業務讓其在逆勢中還保持着良好的態勢。而張晶介紹,沙河賣場的佈局,在銷售數字上,證明了當時戰略的明智。“沙河店周圍有大量的保障房小區,爲新店提供了足夠的客源,而賣場也恰好彌補了當地的市場空白。今年下半年又將有不少小區陸續交工,隨着沙河店知名度的提高及運營的進一步成熟,其將成爲萬家燈火的新亮點。”
-年度策略
做好服務堅持特色
“無論市場如何,保證自己的服務水平及經營特色纔是最重要的。”在不少企業大呼經營困難,裁員、取消年終獎的形勢下,萬家燈火卻在不遺餘力地傳遞正能量。2012年年中及2013年年初,萬家燈火卻分批次給員工增長了20%—30%的工資。“只有員工感覺到付出是有價值的、被尊重的,才能把這種感覺傳遞給顧客,更好地爲他們服務。”另外,張晶介紹,今年萬家燈火還將進一步細化服務細則,讓賣場的整體服務水平更上一層樓。
爲了取得更好的業績,萬家燈火今年將繼續積極地走進小區,與業主零距離接觸,“這種變坐商爲行商的做法可以將客戶定位得更加精準,爲商戶爭取到更大的利益。”
在苦練內功的同時,張晶還在尋找適合的契機再度擴張。“我們開店,不同於某些賣場跑馬佔地的做法,不管反響,先佔住位置再說。萬家燈火再開新店,要在有真正需求和利益的情況下再落棋子。當然新店位置也要優中選優。“目前還在籌劃中。”此外,張晶透露,沙河店還會是今年萬家燈火發力的重點,資源和政策會繼續向其傾斜。
目前多個家居企業都在發展電商,但都難言成功,請介紹一下萬家燈火電商的發展進度,在現階段電商若要成功需要哪些因素?
“電商是任何家居企業都不能忽視的渠道,現在不玩,日後肯定會被甩下,雖然投入大,但還是應該先下手爲強。萬家燈火已於去年耗資不菲推出了電商平臺,目前正在內測階段,預計3月份將正式上線。上線後,該平臺目前還只能實現展示功能。我們最後的目的肯定是要實現網上銷售的,爲商戶開闢另一條渠道。但是,現在還是處於摸索階段,還沒有總結出適合萬家燈火的模式。這個也將是今年需要重點思考的問題。”
“對於賣場搞電商的成功要素,我認爲,整個系統比較複雜,簡單地舉例來說,怎樣把傳統賣場的優勢和電商銷售結合起來,怎樣整合供貨渠道保證交易過程順利,如何打出自己的特色經營忠實的顧客羣……這些都是賣場電商成功的要素,當然也是目前亟待解決的問題。”
萬家燈火中有很多不是主流品牌的小商戶,目前的經濟形勢對他們的壓力可能更大。您的賣場中撤場的數量是否較往年有所增加呢?
“賣場中商戶有一定的流動是非常正常的。從目前的情況看,萬家燈火商戶的流動率與往年相當,並沒有明顯變化。究其原因,還是賣場爲商戶想得周到,服務到位,所以在萬家燈火開店,風險相對更小。”
本報記者馬希