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一年一度的市兩會在社會各界的熱切關注下持續進行,和會上對建設美麗鄭州的熱潮相比,節儉、務實的會議新風撲面而來,成爲今年市兩會帶給外界的“第一印象”。和兩會帶來的新風氣一樣,鄭州移動一系列立足民生、立足鄭州人需求的服務,也給春天的鄭州帶來了一陣拂面的新風。
記者祁京通訊員李鏘
新服務理念風吹鄭州
“我想開一個微博,和網友互動一下,怎麼安裝?”在兩會會議現場,一位人大代表找到了鄭州移動的工作人員,想要在自己手機上安裝微博,發表自己的提案,聽取網民的意見。在移動工作人員的幫助下,這位代表很快就安裝好了軟件,並且註冊了賬號,可以放心使用了。
爲兩會代表、委員提供手機軟件安裝服務,是鄭州移動在今年兩會推出的新服務內容之一,“以往我們提供更多的是手機電量不足、手機上網問題、手機不慎丟失及手機SIM卡故障這一系列問題。”鄭州移動相關負責人介紹說,新的服務內容,是隨着代表、委員們對智能手機使用需求而進行的改進。
全新的服務理念,來自於移動從2012年開始的轉變之旅,爲了滿足鄭州人對智能手機從選購到使用的需求,鄭州移動從2012年開始升級“新一代營業廳”,與傳統營業廳相比,新一代營業廳的變化是巨大的,營業廳裏設置了超市化主題銷售體驗區,裏面都是真機,客戶可以隨意拿在手中體驗手機性能,選擇喜歡的手機。旁邊的配件區也給客戶提供了不少便利,原裝耳機、電池、外殼等配件應有盡有。
不光是在自有的200家營業廳進行升級,鄭州移動還在超過500家合作營業廳內全力打造新型手機服務店。隨着藍色的“G3手機商城”標誌出現在鄭州街頭,可以提供G3業務體驗及受理、手機終端體驗及銷售、維修產品預訂、業務辦理、終端售後服務等一系列的手機銷售與業務服務的專業手機銷售體系基本建成,越來越多的鄭州人得以近距離地接觸到G3智能手機。
新業務服務風動綠城
“同志,啥是流量啊,我要想上網看新聞應該怎麼辦?”“同志,你們的WLAN服務能使用嗎?我該怎麼申請?”無論是在移動營業廳內,還是兩會現場,關於流量和上網的話題都是被提及最多的。
“流量經營”是鄭州移動新服務風之中最受關注的一個方面,隨着信息化時代來臨,移動互聯網、智能終端也早已成爲鄭州人觸手可及的信息化產物。爲讓更多用戶充分認識流量、知道如何應用流量、學會怎樣玩轉流量,鄭州移動立足客戶實際需求,打造全新業務,讓更多的人充分享受移動互聯時代的美好生活。
移動WLAN服務就是帶動鄭州人喜歡移動互聯網的一個特色服務,在兩會現場,在移動營業廳內,高速的無線寬帶WLAN服務,讓代表、委員讚不絕口的同時,也贏得了普通鄭州人的喜愛。
一位人大代表在體驗WLAN業務後,非常滿意地說:“移動WLAN無線寬帶非常方便,網速很快,我使用的是3G手機,原來上網不方便,現在使用WLAN隨時隨地都可以高速接入互聯網,大大提高了工作效率,感謝移動公司提供的先進技術和網絡。”他說,希望移動公司將WLAN網絡覆蓋到更多的地方。
新服務特色風滿省會
有了獨特的業務,還要有針對特色業務的服務,鄭州移動在服務中針對用戶不會玩、不敢玩、不能玩的流量問題,推出了一系列獨特的服務。
不會玩不要緊,鄭州移動營業廳內有專業的工作人員進行講解,從手機上網到軟件安裝,從看新聞到刷微博,從視頻分享到微信聊天手機炒股,只要客戶想要了解的內容,就是移動工作人員要了解的內容,因爲有了專業的服務,越來越多的人開始學會使用3G智能手機,使用智能手機,享受智能手機。
“以前我上網光怕超流量,所以不敢用,現在不怕了,因爲每個月移動都會給我髮套餐流量使用提醒。更重要的是,現在移動還經常根據我每月使用的流量水平給我推薦更適合的流量套餐服務,不用我挨個體驗就能找到適合的套餐。”大學生李強說。
不光有流量提醒服務,爲更好地服務民生,鄭州移動推出了多項服務民生的新舉措,在服務方面開展“爲民服務創先爭優”主題服務活動,並在2012年先後推出了20項便民舉措,實現了從開戶入網、業務變更到流量提醒在內的透明提醒全覆蓋。
“我看着別人都換智能機了,自己也跟着換,除了打電話發短信,最多偶爾上上網聊聊QQ,實在覺得沒什麼好玩的,也不知道該玩什麼。”市民張曉霞說,正是在移動工作人員的推薦下,她開通了移動手機閱讀、手機音樂服務,還在移動MM手機商城裏下載安全的軟件使用,“有了移動的這些特色服務,不用再擔心自己的手機沒啥可用的了。”張曉霞說。
越來越多的鄭州人會用自己的智能手機,敢於嘗試新的溝通方式,善於使用移動互聯網,這些變化都來源於鄭州移動基於內容創新,以用戶需求和特徵爲出發點的特色服務,購機有幫手,使用有提醒,延伸有特色。一系列的服務,讓鄭州人的移動互聯生活更加豐富多彩。
新技術希望風鼓中原
隨着4G時代即將來臨,兩會代表和委員最關心的就是移動有哪些最新的技術,能給美麗鄭州帶來什麼變化,移動的兩會服務區,每天都有代表委員前來調研或諮詢有關4G問題。
“現在有多少用戶用上了3G手機?”“我們何時能用上4G?”“4G的速度比3G快多少?”一聲聲詢問的背後,是代表、委員們對鄭州移動繼續在信息領域“挑大樑、走前頭、做表率”的期望,是對鄭州移動建設美麗鄭州的支持。
鄭州移動相關負責人介紹說,2013年,鄭州移動將着重從兩個方面加大鄭州信息化基礎建設力度。“我們將加大移動通信基礎網絡建設,積極落實河南省政府與中國移動無線城市羣發展戰略,加快推進無線城市基礎設施建設。”在2013年,鄭州移動將大力推動新一代光通信技術數據接入網絡、WLAN無線覆蓋基礎網絡,並繼續擴大TD-SCDMA覆蓋範圍,向鄉鎮延伸,從而不斷優化網絡資源,提高通信服務質量,爲鄭州市經濟社會跨越式發展提供優質通信服務環境。
同時,鄭州移動將加快鄭州市“無線城市”建設步伐,通過同鄭州市政府智慧城市進行全面對接,以無線政務、無線商務、無線生活、智慧產業四大基礎平臺帶動全市基礎設施、數字化城市管理、智能交通、政務信息化、農業信息化、醫療信息化、電子商務信息化、工業信息化等各個行業的發展,進而提高城市管理水平和運行效率,提高人民羣衆的信息生活水平,最終提高城市的綜合競爭力,助推政府智慧城市建設。