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□張會斌
近日去撫順市辦事,見一路段路燈白天明晃晃地亮着。情急中,撥打了“110”。讓人意外的是,“110”話務員熱情地把電話轉到城管部門,城管部門人員答覆“那一線路正在施工”,並表示立刻處理。“110”報警臺及時讓市民聯通政府部門之舉,讓人們參與市政管理,又多了一個出口。
多年前,一些城市爲廣泛聽取民聲,開通了市長公開電話,但有的並未堅持長久。許多城市存在着“‘民聲’與政府對接難”的問題。撫順“110”聯通市民與政府的舉措,幫助市民省去了打“114”查號的麻煩,這種“越界”服務值得叫好。它使電信特服號碼資源得到了有效開發,擴大了服務範圍,既沒有增加行政運營成本,又能使“下情”及時“上達”,促進城市管理水平的提高。這樣順民心、合民意的“越界”服務做法,很值得推廣和借鑑。