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天津網訊城市快報記者韓愛青昨日,市民辛小姐向本報新聞熱線反映,2月19日她在淘寶網上一家北京店鋪買了些食品,賣家當天下午便用韻達快運發貨,物流記錄顯示20日早上便到達天津北辰區奧園公司,並標註會很快派送,可一直等到昨日,四天了,辛小姐還是沒有收到快遞。
物流天天顯示“明天送”
2月16日,幾乎所有的電商都恢復了正常的接單和派送貨物,快遞也恢復正常運營。辛小姐購買的食品,於2月19日下午發貨,從北京到天津,正常情況下應1天到達。物流顯示快件的確是在2月20日早上9點到達了韻達快運的天津北辰區奧園公司,並標明將很快派送。
從20日開始,辛小姐就在看網上的物流記錄,顯示的是“明天送”。她認爲節後可能存在壓件,第二天便會送來。誰知一天過去了,還是沒有等來快遞員。21日晚上,再查記錄,又是“明天送”。22日,快件還沒到,物流記錄依舊顯示“明天送”。昨天是快件到達的第四天,一整天,辛小姐依舊沒有收到貨物。
投訴後何時到貨仍未知
氣憤的辛小姐隨即聯繫了賣家,對方表示會幫忙聯繫韻達快運公司,可稍晚賣家回覆,無論是網點還是總公司電話都沒人接,並對快遞延誤造成辛小姐遲遲不能收貨表示歉意。
這幾天,辛小姐數次撥打韻達快運天津北辰區奧園公司的座機和手機電話,不是沒人接就是關機,撥打負責送件的快遞員電話,也始終無人接聽。昨日,辛小姐無奈之下撥打了韻達快運全國熱線投訴此事,工作人員表示,會聯繫相關網點儘快派送。稍晚,韻達快運人員回覆辛小姐,網點電話的確打不通,他們已經從內部系統給對方留言,讓他們儘快安排給辛小姐送件。辛小姐詢問,快件究竟何時能送到?對方稱不確定。
業內:快遞“無假日”難到位
從本市多家快遞公司瞭解到,自從大年初七開始,他們陸續恢復收送件,但因一些快遞員回鄉過春節,尚未返回,人手緊缺。預計元宵節後三四天情況可能好轉。
不過,業內人士認爲,導致快遞大量延誤的根本原因在於快遞行業本身的不規範性,之前國家出臺規定,不允許快遞業節假日停止送件和收件,但並沒有貫徹執行。另外,節後快件遲遲無人派送,與快遞加盟企業資質良莠不齊密切相關,以辛小姐這件事情爲例,作爲韻達快運總公司竟然都無法聯繫上自己公司的網點,管理情況可見一斑。