2月22日,天津市保險行業協會頒佈了《天津市車險理賠服務規範》(以下簡稱《規範》),對各公司車險理賠接報案、調度、查勘定損、理算核賠、賠款支付、客戶諮詢及投訴等環節提出明確要求。
該《規範》明確要求保險公司注重理賠服務時效性,對報案電話接通時間、現場查勘到達時間、案件賠付時間確定具體時限。查勘員在接到報案調度信息後5分鐘內必須聯繫客戶,保險公司接到報案後要發送短信告知客戶查勘員姓名及聯繫方式。
此外,《規範》對理賠材料、接報案詢問事項、查勘員對事故當事人的指導等都做出了細則規定。