“您好，王女士嗎？這裏是天津市公安局非機動車管理處。佔用您一點時間，跟您覈實一下情況。請問，您是否於11月10日報警，稱電動車在南開區二緯路附近被盜……”

　　這就是李蕤的工作：一個人守着一部電話和一本聯繫簿，每天不停地打電話，重複着幾乎相同的話。

　　“這份工作，雖然枯燥，但很有意義。”李蕤介紹說，“非機動車盜竊案件電話回訪工作，是爲了進一步覈實案件信息，及時總結髮案特點，從而制定有針對性的防範措施，遏制發案。”

　　萬事開頭難。別看只是打個回訪電話，怎樣才能在最短時間內把事情說清楚，也是一門學問。就爲了琢磨一句準確、規範的“開場白”，李蕤打遍了所知的服務熱線，向話務員“偷師”，不僅認真記下他們說的每一句話，還反覆模仿他們說話的語氣、語調。考慮到被回訪人可能是外地人，他還自學了一些湘、贛、粵等地的方言，一有時間就拉着同事、朋友或家人練習。

　　經過一個多月的準備，李蕤正式上崗了。“剛開始那幾天，和報案人交談，我非常緊張，說話時聲音發顫，心跳得砰砰的，後來就慢慢適應了……”現在，李蕤每天至少要打200餘個回訪電話，那串“開場白”倒背如流。

　　每一個回訪電話都連接着一位報案人。“有人丟了車，正不高興，一接到我的電話，抱怨、指責一大堆，就是不配合回訪，還有的人以爲接到了詐騙電話，不等我把話說完就掛斷了。”李蕤說，遇到這種情況，他就再打一遍，和對方解釋電話回訪工作的意義，一遍說不通就再說一遍，直到對方理解。很多起初罵過他的報案人最後都被他的真誠、負責感動了。

　　當然，事情也不總是這樣。“有些人接到電話，愣了一下，覺得很意外。他們說：‘警察居然會主動打電話來，這說明公安機關確實把咱老百姓的事兒放在心上了。加油，我支持你！’”每當聽到這些鼓勵的話，李蕤心裏總是暖暖的，一切不愉快都煙消雲散。

　　在回訪過程中，李蕤還經常遇到一些非常熱心的報案人。他們不但積極配合回訪，還主動提出防範建議。比如，在容易丟車的地鐵站、公交站附近設存車場，進社區開展宣傳等等。李蕤都認真記錄下來，整理後連同報案人反映的各種問題一併彙報給領導。

　　李蕤充分理解報案人的心情，經常借回訪之機教他們一些應急處置技巧：“您以後再遇到偷車賊，千萬別直接往上衝了，要馬上打110，先保證自己的安全，再決定要不要阻止他……”90%以上的被回訪人對李蕤的評價都是“非常滿意”。

　　幾個月工作下來，李蕤發現，他每天需要撥打的回訪電話數量在不斷減少。他很高興，工作也更有動力了。他說：“我希望有一天干脆‘失業’，那意味着‘天下無賊’了！”(天津政法報 謝非洋)