近日，浙江溫州甌海區長信箱被曝出現“神回覆”，市民寫信反映小學門口交通隱患問題，得到的回覆卻是當地“四小車”非法營運治理的相關情況。25日，甌海區電子政務中心主任胡鬆勤迴應，此事系工作人員失誤所致，已做更改並致歉。另外，他表示，與一些部門的“擺設式”信箱相比，甌海區長信箱對市民信件的受理及回覆是比較及時的。

　　據悉，政府各級部門的官方網站上，大多設有市長信箱、部門留言板等功能，方便市民反映問題、建言獻策等。

　　日前，溫州甌海區長信箱被曝出現“神回覆”。18日，當地市民“老林”給該區區長信箱寫信反映，甌海實驗小學門前近1600名學生通行的路口既無紅綠燈、也無斑馬線，存在安全隱患。

　　溫州市交警支隊四大隊21日回覆該信件，隻字未提甌海實驗小學的安全隱患問題，而是針對當地婁橋街道“四小車”非法營運一事進行回覆，稱“經實地排查，管理時間內婁橋街道周邊無牌的三輪車已基本消失”。

　　如此“牛頭不對馬嘴”的回覆讓市民哭笑不得，被網友戲稱爲政府信箱“神回覆”。

　　25日，記者聯繫到負責區長信箱工作的甌海區電子政務中心主任胡鬆勤。他表示，此烏龍事件系工作人員失誤所致，發現後於22日更改回復內容，並已向寫信市民“老林”致歉。

　　記者重新查看該回復，發現內容確實已經更正。當地交警支隊四大隊稱“轄區交警中隊在加強校園周邊的巡邏管理的同時，加大在早晚高峯及學生上放學時段的交通管理力度，努力爲學生提供安全的保障。”

　　據記者瞭解，區長信箱受理信件共有5道程序，分別爲：信件受理、信件批轉、辦理回覆、內容審覈、信件公示。“如此層層把關，卻還不能發現錯誤？”市民對此表示不解。

　　胡鬆勤解釋，區長信箱信件受理後直接轉給相關部門，待處理完經審覈再發布，工作人員時常需要同時處理多封信件，在審覈期間只看回覆內容是否正確，不看信件標題，所以導致回覆錯誤。

　　他不解地說，有些政府部門不受理或偶爾回覆市民信件，所以基本不會出錯，與它們相比，他所在部門及時回覆並處理大量信件。“我們承認工作存在失誤，但大家也要客觀看待。”

　　胡鬆勤介紹，2012年甌海區長信箱共受理市民信件1535封。記者瞭解到，溫州甌海區、龍灣區、平陽縣、泰順縣等官網上，基本每天或隔天會有回覆市民信件的受理記錄。

　　不過，也有一些政府部門的官網信箱存在不及時回覆或不回覆的現象。如永嘉縣、蒼南縣，2012年分別只受理了5封和10封信件。樂清市從2011年至今，僅受理了3封信件。

　　對於這次烏龍事件，浙江省社科院調研中心主任楊建華肯定了甌海政府及時糾錯的做法，同時也呼籲其他政府部門應健全服務體系，給市民提供一個交流的平臺。

　　同時他也提出，甌海政府不要認爲這次事件是網友小題大做，揪住不放，應該虛心接納網友的批評並改進，歡迎網友關注和監督，如此才能推進政府工作。