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洗車店空無一人,卻堅持不給團購客戶服務,本來順路過來洗車,卻無奈撲了個空。前幾天,市民李先生就遇到了這麼一件煩心事。
“過完年,車上掛了不少鞭炮的灰塵,基本看不出原來的顏色了,我就想着把車好好洗洗,正好看到團購網站上有一家名爲車臨其淨的汽車美容中心在做團購,價格挺吸引人,我就團了一張,預備洗車時使用。”李先生說。日前,在去朋友家的途中,李先生剛好路過這家洗車店,見店裏生意冷清,自己手機裏又存儲了團購的洗車券,就將車開到店門口,預備消費這張團購券,卻被告知除可以給會員和全價消費的客戶提供服務外,其餘團購券需要提前預約才能使用,不能提供服務,而如果現在預約,洗車時間將要延後將近一週。
對於這一說法,李先生感到十分費解,“既然店裏沒有客人,爲什麼不能提供服務呢?店家這樣的做法,到底是團購還是忽悠?”在該團購網站上,記者搜尋到了車臨其淨汽車美容中心的團購信息,其中購買須知一欄中明確規定了有效期、使用時間等有效信息。同時聲明,“請至少提前一天致電商家預約”,及“商家每天最多接待10張團購券”等。記者致電該機構,工作人員稱,客戶團購所需遵守的各項規定,已在購買須知中聲明,團購客戶必須至少提前一天預約,而且根據“每天最多接待10張團購券”的規定,團購客戶的服務時限很可能被適當延長安排。“即使在店內無人的情況下,店方和客戶也要遵守這一規定。”
律師說法:
商戶在團購網站明確登載商品或服務的內容、數量、價格以及履行方式等信息,可視爲其向不特定消費者發出的要約,明確了合同的主要條款。一旦消費者購買該商品,商戶與消費者之間便以前述條款建立了合同關係,同時也視爲消費者接受了商戶所列出的各項條件。因此,消費者應當遵循“購買須知”的內容進行消費。
新報記者趙秋豔實習生馬夢妍