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本報訊(記者劉英潮)記者從天津市保險行業協會獲悉,根據今日實施的《天津市機動車保險理賠服務規範》,本市車險接報案服務將提高效率。保險公司接報案工作人員必須保證24小時在崗,電話接通5聲以內接聽。查勘定損人員接到查勘調度後,應在5分鐘內主動與客戶取得聯繫,確認並及時趕赴事故地點。
據保險協會有關人士介紹,《天津市機動車保險理賠服務規範》要求各保險公司建立嚴格的24小時×365天(全天候)接報案服務制度,接報案電話保持暢通。接報案保險工作人員接到客戶的報案電話後,應及時完成報案登記、調度查勘工作,用短信告知查勘人員姓名和電話,並有查勘電話回訪。符合自行協商處理範圍的車損交通事故案件,接報案工作人員或接受任務的查勘員應引導報案人根據自行協商處理交通事故的有關規定到附近的快處中心處理事故。對於不符合自行協商解決的案件,接報案工作人員應立即提醒報案人及時報警並等待交警對事故進行處理,保險公司按照常規程序進行保險理賠。