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今後,珠海市民遇到涉及政府公共管理、公共服務方面的諮詢、求助、投訴和建議,只需撥打“12345”一個號碼即可解決問題。服務熱線全面開通後將實行“集中接聽登記、按職分轉辦理、定期反饋回訪、應急指揮調度、信息彙總分析”的處理機制。(《珠海特區報》)其實不管12345也好、網上留言也好、微博溝通也好,民衆最關注的不是形式,而是自己的問題是否能夠得到相關部門的切實迴應、處理和解決。期待各地的12345都可以成爲政府職能轉變、打造服務型政府的有效切入點,既承擔橋樑的形式又承擔橋樑的責任,成爲市民日常生活的重要幫手。
金真