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天津北方網訊:記者從3月1日召開的“天津市超市滿意度調查暨綠色消費調查發佈會”上獲悉,天津市消協發佈了超市滿意度調查報告,調查顯示,超八成消費者對超市總體評價滿意,各大超市有三個環節應繼續完善,對此市消協有關負責人表示,建議超市注重服務細節,同時構建食品安全消費平臺,倡導無障礙退換貨,更好的爲消費者服務。
超八成消費者對超市總體滿意
良好的購物環境和豐富的商品種類使超市成爲消費者購物的首選,調查顯示,超八成消費者對超市總體評價滿意,部分消費者建議超市在家用電器商品的送貨、安裝、售後服務方面有待於進一步提高。
此外,商品“陰陽價”、虛假宣傳、捆綁銷售是消費者反映的主要問題,數據顯示,實實在在的促銷方式最受消費者青睞,近六成消費者選擇最優促銷方式爲直接降價。硬性的“捆綁贈送”,“滿額贈送”、“低價換購”、“積分換購”等手段消費者並不買賬。
超市“考評”三環節應改善
在實地調查和消費者體察過程中發現,超市在經營管理服務水平、購物環境、食品安全三方面有待改善。個別超市存在進口水果無相關證明,與普通水果擺放混雜的現象。有的超市商品堆放隨意,導購示意圖指示不明確或不設置;生鮮區和自制食品區氣味較大,室內空氣流通不暢;購物高峯期個別收銀員點貨效率低、收銀臺數量和開啓設置不合理;另外,個別超市停車場外部道路不平,免費停車泊位少,對外租用現象多,混亂無人管理。超市未明示過期食品處理辦法,個別超市存在散裝食品只標註包裝日期而未標明生產日期的現象。
消協建議:超市服務應重細節
對此,市消協表示,建議各大超市建立有效的查驗貨機制,對進口水果嚴格控制進貨渠道,從源頭上嚴把商品質量關並向消費者出示相關證明;構建食品安全消費平臺,對消費者普遍關注的臨期食品,建立臨期銷售專櫃,及早安排降價處理,對過期食品處理辦法應規範銷燬處理流程並及時向消費者公開;嚴格按照有關規定規範商品標識,完善標識標註。
對於超市消費維權問題,建立快速投訴處理機制,倡導無障礙退換貨,鼓勵各大超市實行“先行賠付”服務。同時,建議超市關注細節,
如設置休息場所,改善和調整試衣場所結構;在超市內明顯位置設置清晰的導購圖;改善商場超市通風情況,合理調控溫度,播放舒適的背景音樂;增建車輛停放設施或公共交通設施,提供購物班車等,從細微之處做好服務。(記者晁丹)