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編輯同志:
2月19日下午,我到坐落在廣開四馬路上的中國移動通信南開區全球通指定專營店交話費。我使用的手機話費是全球通每月58元的套餐,營業人員讓我用新套餐,說新套餐費用不變。我當時不太明白,在我沒有簽字的情況下就給我換了新套餐。回家後我發現,新套餐雖然費用不變,但每個月必須有固定消費。我回安徽老家時,經常辦理停機,如果換了新套餐,再辦理停機就會被扣費。於是第二天我又到這個指定專營店,要求恢復以前的套餐。營業人員說,必須使用一年才能換。但是因爲沒有與我籤協議,專營店表示賠償我50元錢。我對解決辦法不滿意,找專營店的上級部門反映此事,要求恢復原來的套餐,對方讓我與專營店協調。讀者潘先生
記者調查
記者與中國移動天津公司取得聯繫,該公司安排專人進行覈查,覈查結果爲:客戶辦理業務地點爲所屬代理商,由於代理商現場營業人員對業務推介和解釋不到位,造成客戶投訴。經過與客戶聯繫溝通,並對客戶提出的質疑進行了解釋,取得客戶的理解,客戶表示滿意。
記者隨後與反映人潘先生取得聯繫,他說,專營店具體的處理辦法是:不再爲他的手機話費改變套餐,如果他回老家停機時,需要扣除的每月58元的套餐費,由專營店爲他交納。他在天津使用新套餐,按正常扣費。潘先生說,他已將專營店賠償的50元錢予以退還。本報記者高小妹實習生張赫