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把苦累當快樂,把呵護當責任,這是155醫院傾心爲老幹部服務的真實寫照。這些年來,他們掏心窩子熱情服務,想好點子創新服務,連續14年實現零投訴,被濟南軍區表彰爲“爲老幹部服務先進單位”“全區幹部醫療保健先進單位”“爲基層服務先進單位”。
一
老幹部們都說,到155醫院看病,有一種家的感覺。爲啥?因爲這裏的醫護人員對他們格外親。
就說住院吧,老幹部來到這裏,都是先入住再辦手續。科裏的護士們一口一個“爺爺”“奶奶”叫得老幹部心裏甜滋滋的。遇到老幹部心情不好的時候,一準有個會說話的護士前去聊天,慢慢地就讓老幹部高興起來了。
要說親,還是從一些小事上再看看吧。每週二爲基礎護理日,醫院都會專門安排護士爲老幹部洗頭、刮鬍子、剪指甲。雖然這些護士大都是獨生子女,但爲老幹部服務從不嫌髒和累,每次都格外認真。
由於老幹部年高體弱,大多行動不便。爲避免他們磕着、燙着,護理人員製作了規避跌倒墜牀告知書貼在牀頭,衛生間裏水龍頭旁也貼着“溫馨小貼士”,提醒哪是熱水哪是涼水。
老幹部紛紛說,這樣的服務有親情,讓人心裏暖暖的。
二
該院作過統計,入院治療的老幹部平均每人至少患兩種以上疾病,有的多達7種。爲此,他們組建了由營養師、心理諮詢師、臨牀藥師、按摩師相結合的護理團隊,針對老幹部不同需求展開護理。
治病保健,心態很重要。爲使老幹部保持健康樂觀的心態,醫院廣泛收集整理老年人預防疾病保健知識,製成多媒體進行播放,每兩週組織老幹部觀看一次。護士長楊秀麗不但臨牀護理經驗豐富,還自學了心理學和保健知識。她經常利用業餘時間備課,到幹休所講課。老幹部家裏大都請有保姆,但有的相處不夠和諧,楊秀麗在講課中利用心理學知識,引導他們改善關係,爲老幹部解了難。
三
去年,醫院出臺一條措施,對老幹部實行日查房制度。每次查房,負責人都會不厭其煩地問“服務態度怎麼樣?伙食保障怎麼樣?治療效果怎麼樣?”“三個怎麼樣”,問得老幹部心裏熱乎乎的。
只要是老幹部的事,急事急辦,特事特辦。據醫院院長郭長升介紹,老幹部用藥,不僅品種齊全,而且只要是老幹部需要,總是無條件供應。遇到天氣不好,醫院就讓幹休所傳真過來用藥目錄,再派專車將藥送到幹休所。
商丘軍分區85歲的離休老幹部孫廣信,患腦梗塞後遺症等10餘種疾病,先後到地方几家醫院治療,病情沒有好轉,後經155醫院醫護人員全力救治,最終被從死神手裏拉了回來。老幹部說,155醫院醫護人員的醫德醫術,讓我們放心。