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(通訊員鮑志君)近日,金元寶集團提出了在全員中開展“量身打造、一對一提升服務”活動的工作要求,各賣場高度重視積極響應,爲增強員工的服務意識,各賣場廣泛發動採取措施,搶抓落實,切實的提升整體服務質量和水平。
據悉,爲將“量身打造、一對一提升服務”活動落到實處,金元寶集團各大賣場通過廣播、板報、牆報、早晚班前會等時機,對員工宣講活動的意義和目的,使每位員工都積極參與其中。員工們用自評的方式找出自身“短板”,並敢於面對不足。賣場經過對每位員工的細緻瞭解,爲其設定提升目標,並量身打造出適合自身的提升措施,最終達到預計的提升效果。
金元寶商廈各賣場均提出了相應的實施計劃。如:細化工作流程,明確了服務重點;推行“首問負責制”,即在本品牌不能滿足顧客需要時,推出深層次的連帶服務,直至顧客滿意;對員工進行“標準化”服務流程的培訓;在互幫、互學的基礎上推出“星級服務競賽”,加速員工服務水平的提升;以點帶面,形成互學互進的氛圍;以“定標準、重培訓、展才藝”爲主線,發揮先進典型引路的作用,帶動全體員工服務上水平。
金元寶濱海國際購物中心以“練內功上水平,量身打造一對一,經營服務上高端”爲主題,推出了創新服務的系列活動,並按步驟安排紮實推進。金元寶東方廣場提出了“2013特色親情服務年”的概念,在員工中開展“抓短板,揚優勢,一幫一共進步”的服務水平提升活動。金元寶愛來無憂數碼電器廣場,推出《愛來無憂員工服務技能個人檔案》,讓員工充分了解自己的長處與短處,以典型爲參照,找差距、互學習。金元寶大五金超市,結合自身特點,針對服務管理中的弱項,制定工作實施方案,創新服務措施,完善各個銷售服務環節,讓顧客感受到服務的親和力,給顧客“家”的感覺。
2013年是金元寶集團全力提升服務上水平的創新之年,集團公司各賣場都在通過“量身打造、一對一提升服務”完善優化服務細節,從而提升賣場的整體服務水平,促進金元寶集團經濟效益和社會效益的雙提升。