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小麗是魔鬼心理實驗室一位嬌小的女生,也是一位超級果粉,有一臺Macbook Air,一臺iPad,一隻iPhone4s。前不久她的iPhone4s丟了,她毫不猶豫再買了一個iPhone5。大家都說潛意識裏她是故意把iPhone4s弄丟的,這樣她好有理由去買iPhone5。這天她和其他人比手機,他們把手機都放在會議桌上,除了小麗之外,其他人都是清一色的5英寸甚至更大的手機,大家異口同聲地問她:“小麗,你一定要說真心話,你現在是不是感覺iPhone太小了?”“沒有!”小麗堅決地回答:“喬幫主曾經說過,iPhone之所以不做大,是因爲這個尺寸手握最舒服。”“是嗎?別忘了喬說的完美尺寸是3.5英寸,那麼爲什麼iPhone改4英寸了?還有,你敢不敢打個賭,iPhone6一定大於4英寸。”蘋果是最講心理學的公司:喬布斯一直很崇拜早期的索尼公司,那時的索尼公司有一個重要理論,超級產品不是通過市場調查獲得的,而是有想象力的發明創造得到的。另一方面,衆多心理學的研究都表明,更多的選擇未必是一件好事,心理學Barry Schwartz專門出版了一本書論述“選擇越多,幸福越少”的道理。這些研究表明,可供挑選的產品越多,購買的滿意感相反會下降,原因是選擇越多消費者越有可能後悔。
基於上述兩個心理規律,喬布斯爲iPhone的設計確立了一個基本原則,那就是將產品做到極致,然後給消費者只提供一個型號。除此之外,蘋果公司講心理學的地方很多,僅舉一例:蘋果規定專賣店的所有產品必須加裝最新、最受歡迎的軟件,並且店內提供高速的無線網絡連接,目的只有一個,那就是最大限度地讓消費者體驗蘋果產品。
方便——手機設計中的一個非常重要的原則,三星走了和蘋果完全相反的路線,它通過市場調查發現消費者有大手機的需求,在它的培育和帶領下,大屏幕手機開始大行其道。以前是蘋果引領手機市場,現在反過來在三星的擠壓下,蘋果的手機也不得不越來越大。那麼,深層的原因是什麼呢?答案是方便。
假設有一個東西,它打電話不要錢,而且還可以打視頻電話,除此之外,它還可以發短信,文字短信、音頻短信,還有微博功能。你說有這麼好的東西,電話公司是不是都要倒閉?
實際上,這個東西已經有了,它叫“微信”,可是很多人僅僅在安裝了微信之後圖新鮮玩一下,然後就幾乎放棄了它。爲什麼?答案是它不方便。微信使用的前提是雙方都必須有網絡,這樣你給對方發一條短信,你無法確定他(她)何時能夠收到;或者你想和他(她)通話,對方不在線。多不方便!與此同時,你又有一個方便的方式,所以你很快就放棄了微信。結論是,免費的微信要戰勝不免費的電話必須無線網絡全覆蓋,至少99%的覆蓋。
微信的例子說明方便是多麼重要,哪怕免費也沒有用。大手機的最大優勢正是“方便”,你也許會問,手機大了攜帶不方便,怎麼反倒說大手機方便呢?
以小麗爲例,她出門需要攜帶一個iPhone和一個iPad,而有大手機的人出門只要帶一個手機,當然是更方便了。方便,正是大手機流行的真正原因。