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足不出戶就能實現購物,面對的選擇也是琳琅滿目,如今,電子商務網站在人們生活中扮演着越來越重要的角色。然而,就在許多人享受電商網站便捷性的同時,一些電商網站侵害消費者利益的事件不斷被曝出,如何保護在電商網站上購物的消費者的合法權益,成爲備受公衆關注的話題。3·15消費者權益日即將到來,本報今起刊登系列報道,曬曬消費者在網購中遇到的煩心事。你在網購中還遇到哪些不公正的待遇,也歡迎讀者通過晚報官方微博向我們提供線索。
糖心蘋果無糖心
案例一
糖心蘋果無糖心
市民張先生至今提起自己的網購經歷還是一臉無奈。近日,他在京東商城上選購了一箱標稱來自新疆的“糖心”蘋果,“商家的介紹特別好,說是新疆那邊的蘋果,特別甜,當時看着那介紹都有點流口水了。”就這樣,憑着對商家的信任,張先生以99元的價格訂購了一箱“糖心”蘋果。貨還算髮得比較快,張先生興高采烈地打開到家的箱子,開始和家人一起品嚐自己鍾愛的“糖心”蘋果,“誰知道切一個沒糖心,切一個沒糖心,我發現其實一箱子就是紅富士蘋果。”張先生感覺很窩火,“你都表明是糖心蘋果了,咋還這麼糊弄人。”後來工作繁忙再加上覺得麻煩,張先生沒再追究此事,但是他覺得商家已然沒了誠信。
記者在京東商城上搜索新疆“糖心”蘋果發現,不少網友對此也頗有微詞。有網友留言說,京東太讓人失望了,你們不把關的嗎?這蘋果連國光都不如,請問冰糖心呢?還有網友憤憤地說,這蘋果只能自己吃,千萬不要用來送人,否則效果適得其反。
新發地雙橋市場人士介紹,所謂“冰糖心”是蘋果果核部分由於較多糖分堆積,形成透明狀猶如蜂蜜一樣的結晶體。真正的阿克蘇“冰糖心”蘋果橫切後90%以上會有“冰糖心”,吃到最後只剩手指大小的果核。目前,有一些商家以品相較好的“紅富士”冒充“冰糖心”。
運費只給退部分
案例三
運費只給退部分
蔡女士的網購經歷也讓她十分窩火。近日她在淘寶網上選購了一款加菲貓圖案的汽車坐墊,價值500元左右,“圖案有多種選擇,我還特意說只要加菲貓圖案的,其他的不要。”發貨倒是挺快,蔡女士打開包裝卻傻了眼,根本不是加菲貓圖案,和賣家聯繫,對方卻振振有詞:“加菲貓圖案的沒貨了。”
但當時蔡女士已經確認付款,無奈之下只能退貨,“我當時寄回去的快遞費有將近30塊錢,但誰知道他們只給我退不到十塊錢,我再三理論,他們的客服始終不在線,後來我找懂電腦的人來看,其實是客服把我給拉黑了。”蔡女士說,這種現象其實挺普遍的,“這種賣家不知道出於什麼心理,這麼糊弄人能做好生意嗎?”
“專櫃驗貨”驗不了
案例二
“專櫃驗貨”驗不了
不少人都有在網上購買品牌商品的經歷,而且在購買時,不少賣家都稱自己的商品能夠實現“專櫃驗貨”,以讓消費者相信自己的商品爲絕對正品。然而,事實並不是這樣。
李女士曾經在網上一家店鋪買了一款蘭蔻睫毛膏,當時網上售價要比市場上的售價便宜一百多元,剛開始李女士也有點猶豫,要不要在網上進行購買,但是後來看到網店打出“支持專櫃驗貨”的字樣,商家也承諾,如果驗貨後發現商品是假貨,可以爲消費者退款,李女士以爲得到了保障,便很快付了款。收到網上買的睫毛膏後,李女士去商場時突然想起“支持驗貨”的事,便拿着這款睫毛膏去一家商場內的蘭蔻專櫃驗貨,但是專櫃的導購人員表示,他們不提供這項服務。
前兩天,記者在淘寶網上想購買一款蘭蔻的香水,一些賣家仍然表示自己的商品可以“專櫃驗貨”,不過也有賣家堅稱自己的商品爲正品,但是不建議到商場內的專櫃進行驗貨,“你一去,他們肯定說你買的是假的?”記者問:“那怎麼保證是正品?”有賣家就稱,要靠自己一聞就知道香水真假,而且沒有發票。
妍姿化妝品專營店的客服人員稱,他們家包括蘭蔻香水在內的商品確保100%正品行貨,支持專櫃驗貨。不過昨天記者在翠微大廈蘭蔻專櫃瞭解到,專櫃無法對網購的商品進行驗貨,“他們認識誰呀,就說能專櫃驗貨,誰給驗啊?”有店主表示,之所以承諾“專櫃驗貨”,其實只是爲了打消顧客疑慮,從而提高銷量。
網購期待立法
點評
網購期待立法
一項調查顯示,針對網購維權中存在的問題,有55.58%的被調查者認爲應該完善電子商務領域的立法規範,有效監管電子商務市場,提高電商的違法成本。另外有25.81%的人建議建立專門的網絡購物維權渠道。
記者查閱到,2010年國家工商總局發佈《網絡商品交易及有關服務行爲管理暫行辦法》,2011年商務部發布《第三方電子商務交易平臺服務規範》。對此,著名律師、中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示,這些規定有些過於偏重於從行政管理角度出發,不能完全解決網絡交易中的全部問題。
邱寶昌說,需要明確的是,網絡購物環境是一個生態化的、海量的環境,這就要求在保護消費者權益的過程中有社會機制的參與,要有多環節的配合,每一環節都要環環相扣,否則會功虧一簣。對於互聯網經營的不誠信行爲甚至是欺詐行爲,需要有第三方機構監督等一整套完整的事前信用評級、事中乃至事後的監督機制,諸如將企業的誠信與否與企業的資質證照、政策優惠等掛鉤。只有以頂層化的法律作爲支撐,並且下有社會力量的協助,網絡購物的法治環境才能得到真正意義上的提升。
本報記者於建J180