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本報訊(記者陳杰)記者今天上午從有關方面獲悉,12319“春運熱線”自1月16日開通至昨天結束。50天期間共受理市民關於春運方面訴求2389件,其中諮詢1758件、投訴606件、建議24件、表揚1件。以交通工具來分,長途客運信息佔79.4%,鐵路信息佔20.1%,航空、水運信息佔0.5%。本報2013年“春運直通車”特別報道同時結束。 “春運熱線”來電中,春運信息日均受理量與去年同比上升5%。乘客關於長途客運方面的訴求較集中,共受理1898件,佔79.4%,日均受理量同比上升19.3%;其次是鐵路方面,共受理481件,佔20.1%,日均受理量同比下降28.4%。另外,長途客運票務信息查詢量增幅明顯。1月16日至3月6日共受理票務信息查詢1200餘件,佔行業受理總量的67%,日均受理量同比上升33%。
“春運熱線”投訴主要集中在長途客運方面。包括長途客運服務質量問題多,比如客車司機服務不到位,導致乘客物品丟失;客運信息查詢難,一些車站網上公佈查詢電話無人接聽;長途客車無證營運現象突出,“春運熱線”期間受理長途客運無證營運98件,同比上升11.4%。
另外,長途客運票價上漲幅度大以及站外上客、私下額外收費等違規操作屢禁不止也是乘客來電反映的熱點。
在“春運熱線”收到的建議中,有乘客建議,長途客運對於節假日期間的應急管理和信息實時更新建立相應的措施;有乘客建議,對於長途客車司機非正規站點攬客應予以嚴處,從而杜絕此類現象,還乘客一個安全的、放心的旅程;有乘客建議,春運期間鐵路部門可以在各站售票大廳服務檯放置一些免費或收費的鐵路時刻表,以便乘客及時、準確地獲取信息。