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買來送客戶的蘋果手機,客戶發現裏面居然有一張陌生男人的照片。女客戶笑眯眯半開玩笑地說,“你總不會買了部翻新機送我吧”。這句話讓35歲的樓先生“擱不牢”了。
手機可是在大超市買的。樓先生與超市的糾紛一直鬧到法庭。官司不復雜,訴訟要求也簡單,那部翻新機退一賠一,超市要承認賣翻新機,並道歉。雙方的分歧在於“承認”和“道歉”上。
大衆的關注卻在:翻新機是怎麼回事,怎麼進了超市渠道,其他人有沒有買到過翻新機。這兩天,很多讀者@錢江晚報,致電96068,說的也就是這幾個問題。
如何辨別是不是翻新機
樓先生一開始到法院立案時,法官說,你說這是翻新機,總要拿出權威部門的認定。樓先生通過“浙江出入境檢驗檢疫鑑定所”,花了5000元,專門給這部手機做了個鑑定。鑑定結果基本可以認定,手機在購買之前就已經註冊使用了。
而在日常中,一般可以通過官網輸入註冊碼,進官網跳出來的激活日期來做判定——如果顯示註冊時間不是“當下”,而是之前,就說明手機曾經開封使用過,你買的很可能就是一部翻新機。
不過,也有一種說法是,這種辨別方式目前也遭遇了“新技術”:一部翻新機,當你剛剛插入SIM卡,輸入序列號激活,顯示當下,貌似新機。但是用過一段時間後,你再輸入序列號,你就會發現激活日期變了,變成先於你的購買日期。這個新技術的原理,手機商也說不上來。
官網也賣翻新機嗎
有讀者昨天@錢江晚報說,其實蘋果官網中就有賣翻新機。
記者打開蘋果官網,左下角菜單裏果然有一欄叫“特別優惠”,裏面註明是“翻新”產品。但是隻有翻新Mac(蘋果筆記本)、翻新iPod和翻新iPad。並沒有蘋果手機。
蘋果客服人員說,這些翻新產品都是一些客戶拒收或者是在14天內顧客退換貨的機子,還有一些因爲技術問題被召回的機子,經過再次測試、認證後出售。
這些機子,都已經更換了檢測中發現的任何有缺陷的零部件,經過徹底清洗和嚴格檢查,甚至都經過重新包裝。翻新機價格一般是全新機的八折。不過客服說沒有翻新蘋果手機賣。
記者從省、市各級消協瞭解到,有關翻新手機的投訴陸陸續續都有,總體數量不算多,大多由商家退貨賠償了結。至於這些翻新機的來源,消協工作人員說,“那完全是一個產業鏈”。
行貨、水貨都有翻新機
除了正規授權店,現在很多人喜歡去電腦市場買手機。幾位相熟的手機商對記者兜了底:行貨、水貨裏都有翻新機。
行貨翻新機有一個比較驚訝的源頭是:蘋果官方出來的“返修機”。
有讀者來電說,他曾經送修過一部蘋果手機,回來後發現不僅故障主板換了,連屏幕等也全換了,可以說煥然一新,堪比新機。這種說法得到了蘋果客服的確認。客服說:一年保修期內,由於機子本身質量問題,而需要返廠維修的手機,都是由蘋果授權的維修商收集後遞交總部維修。之後總部會遞送回一批全新的機子,雖然都開封過,但是所有零部件都是新的。有時候,這類返修機通過種種渠道進入市場,成爲翻新機的一種。這種翻新機無論從外觀還是質量來說,都很過硬。
更多的翻新機是經過拼湊的二手機。
我們注意到,電腦市場裏有不少攤位一方面賣手機,一方面做“回購手機”的生意。比如一部沒有出過大毛病的iPhone4S回購行情在2000元左右。這些回收過來的手機,再統一賣給上游廠家。“上游”廠家綜合大量回購手機,進行零部件的拼湊,也不排除用上一些假冒零部件,組合成翻新機。翻新後的手機,再通過一級級經銷商流通到市場上。因爲翻新機進價比新機低10%~20%,利潤空間較大,加上外觀上根本無法分辨,翻新機經常混充着賣。
手機商說,有關行貨、水貨,在顧客詢問時,他們都會明說,因爲關係到維修。至於“翻新機”,手機商就不會告訴你了。
超市裏的翻新機疑爲授權經銷商“夾帶”
回到最初的那個官司。蘋果客服說,大型超市的蘋果手機理應從正規渠道進貨,包括從有授權的經銷商那裏進貨。
昨天,記者也跟超市方再次聯繫,超市說,這次的銷售發生在聯營櫃檯,是與超市簽約並租了超市場地的銷售商。而該銷售商的手機生意“還是做得比較大的”,而且超市審覈過該銷售商有蘋果銷售授權。
事情發生後,超市方也要求銷售商做出解釋,但是銷售商始終沒有正面答覆,超市猜測,不排除銷售商夾帶翻新機銷售的可能性。