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圖爲:3月7日網友曝光的受理信息,從受理時間、答覆時間來看,僅需幾十秒進行處理。網友截圖攝
圖爲:3月8日,同一投訴的頁面上,已看不到“答覆時間”一欄。記者截圖攝
繼浙江溫州甌海區長信箱出現“神回覆”後,溫州龍灣區區長信箱近日再現“神效率”,市民的投訴僅需幾十秒鐘便現場處理完畢。8日,溫州龍灣區區長專線受理中心人員迴應,出現此情況系版面改版升級,造成系統時間錯誤,並予以致歉。另外還表示,根據不同的受理內容,也存在短時間內迅速處理的情況。
當前,政府各級部門的官方網站上,大多設有市長信箱、部門留言板等功能,方便市民反映問題、建言獻策等。正常情況下,往往需要幾日時間方纔對市民的投訴進行回覆。
不過,近日溫州龍灣區區長信箱被曝個別案件從反映到答覆僅需幾十秒。
記者獲悉,3月5日上午9時7分34分,有市民反映龍灣區存在黑網吧情況,在28秒後,該區長信箱出現答覆:“在工商部門的處理下,電腦等上網工具已搬離並變賣”;3月6日上午9時5分37秒,又有市民投訴當地黑診所問題,僅1分半鐘後便有答覆稱,衛生監督所的工作人員已在現場檢查,進行了取締、公告,並沒收了藥品。
面對幾十秒、幾分鐘便取締黑網吧、黑診所的辦事效率,網友們紛紛驚呼“真是越來越神乎了”、“真是神一般的速度”,並戲稱該區長信箱“神效率”。
8日,龍灣區政府信箱專線受理中心一工作人員告訴記者,若按照正常程序,意見受理後在7個工作日內進行答覆處理。同時,中心還接受電話投訴,處理速度更快、效率更高。“如果是信息諮詢,我們可以在幾秒鐘內直接答覆。”
對於網友的質疑,專線受理中心迴應,由於區長信箱正在改版升級,此期間內對羣衆要求對外公開的投訴件,工作人員都採取手動粘貼到公開窗口,從而造成系統時間上的錯誤。
對此,浙江省社科院調研中心主任楊建華表示,龍灣區政府能夠及時迴應公衆意見的做法值得肯定。不過,政府信箱無須一味追求速度,解決公衆所提出的問題並使之滿意,纔是此類電子政務開設的根本目的。另外,不可出現糊弄公衆的情況。
楊建華指出,網友不斷關注並曝光政府網站存在的問題,是對政府提供公共服務職能的需求,這就要求政府亟需轉型,建立服務型、陽光型政府。
據悉,區長信箱受理的情況分爲三類:受理批評建議類將直接反映給相關部門;求助類則是再細分爲涉及鄉鎮和重大熱點再執行;諮詢類當面答覆。
當天上午,記者再次登錄溫州龍灣區區長信箱網站,發現版面內容有所更改,原本既有“反應時間”和“答覆時間”的版面被修改爲僅存在“反映時間”一欄,取消了“答覆時間”。