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本報記者於麗爽
到右安門街道工作6年多,從主任到工委書記,王百玲受到了轄區居民的普遍愛戴。大家都說,有難事找王書記,她肯定能找到解決辦法!
“王書記,沒想到這事兒處理得這麼快,昨天就來人把樹都修剪了!”8日上午,王百玲接到玉林裏小區居民馬德康的電話。前兩天,老馬直接打電話找書記:“我們小區綠地裏有片兒龍爪槐,沒人修剪。去年我就是找您給解決的,今年,這事兒您還得管。”
王百玲一邊找相關科室去辦,一邊想:去年就讓居民找上門來,今年又被找,這怎麼行!可老馬說的這塊綠地,綠化隊只管種,物業沒人力,最後就沒人管。這樣的綠地,轄區裏不只一塊。怎麼辦?
到下午,王百玲心裏透亮了:“各社區都找幾個志願者,請綠化隊的專業人員幫咱們培訓。學會了,以後自己剪!”
“這還都是小事。”見到記者時,王百玲吐起了苦水:“街道這個層面,更多的是起一個溝通、協調、協助的作用。很多問題,責任方不是我們,有的隔着好多層呢,我們很難協調人家,可在居民眼裏,你就是政府,辦不好就是你的事兒。所以,我們必須管。”
王百玲到右安門街道第一年,就遇上了這麼件事兒:轄區的翠林社區有5棟居民樓挨着鐵路,本來噪音就不小,隨着南站的改擴建,京山線北移,又增加了京滬線,噪音擾民更嚴重了。550多戶居民的正常生活受影響,街道天天要接待找上門來的居民。
王百玲是真着急了,上網查、諮詢專家、找上級部門,可問來問去,噪音擾民問題的處理,在當時還無法可依。可憐的一點兒噪音補助費,根本解決不了問題。
這時候,王百玲完全可以放棄:街道盡力了,但確實沒辦法。可要這樣,就不是王百玲了。“居民找到你,就是信任你。居民合理的訴求你都不能幫他解決,我們還幹什麼工作?”
王百玲拿出了不達目的不罷休的勁頭兒。先開居民會,徵求意見,居民希望怎麼解決這個問題,列出一二三,形成文字材料。一次不行兩次,兩次不行三次,最後開了上百次會。然後,帶着這個材料找區政府解釋、溝通,區政府再找市政府。最後,鐵道部和北京市坐下來召開部市會議,拿出瞭解決方案。今年,5棟樓中離鐵路最近的一棟即將拆遷;其他在30米範圍以外的4棟樓,居民將得到合理的噪音補償。
解決這個問題足足用了6年時間。“那時候嗓子都說啞了。”王百玲說。
“居民來找我,我從來沒煩過。再難的事兒,我都接待。我不怕難,站在老百姓的角度上替老百姓考慮,再難的事兒,都是政府應該做的工作。”身材高挑、面貌清秀的她,就是這麼股子韌勁兒。
從解決居民身邊難事出發,6年來,王百玲和右安門街道的幹部們,有多項社會管理創新。爲解決老舊小區沒物業的難題,他們發動居民自己管自己,創新了“居民自管會”的老舊小區管理新模式,被全市推廣;爲讓政策宣講貼近百姓、深入人心,他們創新了“百姓宣講團”的形式,發動社區退休幹部、知識分子,從身邊的事兒出發給身邊的人講,這一形式受到居民歡迎;社區文化牆、垃圾零廢棄……一心爲民的政府形象,就這麼一點一滴樹立起來。