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天津北方網訊:3月13日,爲提升電力消費者服務感受,國家電網天津東麗供電分公司正式啓動爲期一週的“3.15”消費者權益日“服務提升周”系列活動。
爲了貼近用戶,聆聽消費者需求,從而提升服務水平,東麗供電分公司開展多項活動。一是由公司領導親自帶隊到東麗區消費者協會進行走訪,圍繞智能電錶換裝、配電搶修速度等供電服務熱點問題徵求意見。二是對區內新開通的55個農商銀行售電營業網點人員加強業務培訓,爲百姓發放“售電點地圖”,方便購電。三是在營業廳門口設立“消費者權益日宣傳臺”,現場解答用戶疑問,記錄百姓訴求。四是推動東麗區人大代表關於供用電環境治理提案的落實,促成地方政府出臺2013年度嚴厲打擊破壞盜竊電力設施和竊電等違法犯罪行爲的工作安排,通過深化政企合作,維護電力企業和電力客戶的合法權益。五是針對窗口部門服務質量,廣泛開展服務全流程客戶滿意度測評,認真分析測評結果,滿足客戶多樣化多層次供電服務需求。(通訊員張思)