您兒子可沒說這椅子是給您買的。您“換位思考”一下，您要是和我一樣苗條，這椅子能坐壞嗎？所以不是椅子的質量問題，不能退，呵呵。

　　天津北方網訊：前不久，本報聯合天津市消費者協會，在2012年消協系統受理的投訴個案中，甄選發佈了十個具有代表性的維權案例。3·15即將到來之際，我們通過法律專家對消費者集中投訴以及新興的熱點案例進行分析，提醒廣大消費者在選購商品或服務時，一定謹防消費陷阱，保證安全消費。

　　集中投訴案例一：

　　去年10月，馬先生在電器城購買了一臺價值16999元的液晶電視機。購買時主要是在商店看了DVD演視圖像和聽營業員介紹才選擇了這款電視。回家後發現，電視屏幕顯示比商店演示小了許多，遂找到商店售後人員檢查。商家稱有線電視和DVD的制式不同，DVD可以滿屏而電視只能按16∶9比例播放，37寸電視只能播出25寸圖像，並以電視無質量問題拒絕退貨。

　　消協提示：家用電子電器消費別走誤區

　　2012年度，家用電子電器類商品投訴居各類投訴之首。市消協特此提醒消費者：電子電器消費存在五大誤區，選購時應當注意。

　　誤區一：過分相信廣告。有的消費者在購買時不看產品質量，只看宣傳廣告。其實，廣告往往會放大優點，掩蓋缺點和不足。

　　誤區二：忌低價搶購。經營者往往會在過節放假期間推出一些低價、特價商品，但電子電器產品更新速度很快，這些低價產品有可能是積壓產品，甚至是淘汰產品。

　　誤區三：盲目追求時尚。不少消費者購買時不是從經濟和適用角度出發，而是盲目追求時尚，這樣會帶來不必要的經濟負擔。

　　誤區四：認爲價貴質必好。消費者選擇產品時，不要簡單地將高價等同於高品質，一定要全面考慮性價比問題，做到只買適合自己的。

　　誤區五：輕視售後服務。品質再好的產品也會發生故障，購買電器時一定要詳細瞭解產品的售後服務情況，包括售後維修人員技術水平、是否使用廠家零配件和保證維修及時等條件。

　　集中投訴案例二：

　　樑女士在淘寶網“某品牌代購店”購買了一條品牌羊絨圍巾，賣家稱接受專櫃驗貨並保真。收到圍巾後，樑女士到本市專櫃驗貨，結果被斷定是仿冒品——商標吊牌均與真品不符，也不是純羊絨的。

　　消協提示：網絡購物應加強防範意識

　　現在許多消費者對網購情有獨鍾，市消協提醒廣大消費者網絡購物應加強防範意識。

　　1.慎選網站，注重信譽。儘量選擇成熟、大型、信譽度高的網站和銷售商，看清網站是否有聯繫方式，是否公示ICP備案號和電子營業執照等信息，注意防範個人發起的網購。

　　2.瞭解商品，關注售後。瞭解欲購商品的名稱、種類、數量、品牌、產地、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式及性能等信息，同時不要忽略產品質量和售後服務。可通過銷售商的成交記錄、評價詳情以及查看一些消費點評網站多方面進行了解。

　　3.保存記錄，約定責任。在網購時要多與購物網站交流，事先與網站、銷售商約定產品出現質量問題後雙方的責任及權利等事宜，並保留相關記錄，最好將聊天記錄及電子憑證截圖保存。謹慎進入店家用QQ、郵件等方式發來的鏈接網址。

　　4.謹慎付款，保證安全。付款時，要認真核查網址、電話、工商執照、ICP備案等信息。看清楚付款頁面，選擇正規支付平臺交易，儘量選擇第三方支付平臺付款或貨到付款，以便維護自身權益。切記不要向網站提供的個人賬戶轉賬匯款。

　　新興投訴案例一：

　　市民王某一家三口報名參加了某旅行社組織的北京2日遊，付清了旅遊費用，並簽訂了旅遊合同。按照合同約定，應是第1天18∶30準時出發。王某等3人按時到達出發點，但該團直到20∶30纔出發。到達北京後，旅行社又沒按合同約定，帶王某觀升國旗，贈天安門集體照。進入故宮後，導遊也未提供講解服務。

　　消協提示：出外遊玩慎選旅行社

　　如今，旅遊已成爲當下人們休閒的時尚選擇。爲了使廣大消費者能夠愉快、安全地享受旅途時光帶來的舒心愜意，市消協提醒廣大消費者選擇旅行社要注意以下要點：

　　1.選擇旅行社，查看資質。選擇具有合法資質、信譽較好、經營範圍明確的旅行社。查看旅行社是否有旅遊行政管理部門和工商行政管理機關頒發的旅行社經營許可證和營業執照。

　　2.重視保險，保障安全。旅遊前，要詢問旅行社爲自己投保的情況，並主動索要和查看投保單。一般旅行社投保的意外傷害險保額過低，建議出行前選擇一份保險，以增強抗風險能力。

　　3.讀懂條款，細籤合同。要認真閱讀合同條款，仔細簽訂正規合同。合同中一定要用詳細的文字將旅遊過程中的住宿標準、旅遊景點、餐食標準、交通工具、行程安排、購物安排、需要另行付費的項目和價格及保險、違約賠償等各方面加以說明。對合同中責任不清、條款不明的地方及任何額外的約定，都應要求旅行社在合同中加以書面說明及填寫補充條款，並加蓋有效印鑑。

　　4.自我保護，加強意識。特別是出國遊，每到達一個下榻酒店，先在服務檯拿一張標有酒店地址、電話的卡片。外出時護照、身份證件應隨身攜帶，現款攜帶不要過多。自由活動時間最好結伴而行，切忌單獨外出。

　　5.索要發票，維權有據。無論何種消費都應索要發票，並妥善保存。同時對於旅遊的所有資料和有效憑證注意保留，如旅遊合同、行程安排、旅遊發票等相關證據，以便權益受損時作爲維權依據。

　　新興投訴案例二：

　　市民劉先生反映：由於小孩初中數學成績不佳，給他報名參加了一個一對一的輔導班。每週輔導一次，課程跟隨教學進度，學費4千餘元。輔導班稱，授課老師皆來自市級重點中學，還口頭承諾，選擇這個輔導班，單科成績肯定能提高20至30分。沒想到，在隨後的授課過程中，劉先生得知兩位輔導老師根本不是來自名校，孩子的學習也沒有任何進步。劉先生要求中止課程並退還部分學費，但遭到輔導班拒絕。

　　消協提示：選擇補習班要仔細辨別

　　隨着學生升學壓力越來越大，爲了使孩子“不輸在起跑線上”，許多家長都給孩子報名參加課外補習班。然而補習機構良莠不齊、魚龍混雜，部分質量不高或不正規的“補習機構”讓家長和學生誤入陷阱，耽誤時間，損失錢財。因此，市消協提醒廣大家長和學生在報名參加各類補習班時，一定要擦亮眼睛，仔細辨別。

　　1.適實選擇補習班。不要盲目聽信補習機構的推薦和介紹。應考慮孩子在學習中的不足，從實際需求出發，且要考慮孩子的興趣和意願，注意勞逸結合，這樣補習效果纔會事半功倍。

　　2.選擇正規的補習機構。應注意查看補習機構是否具有經教育、民政等部門批准成立的相關許可證明。特別要看清楚辦學許可證上規定的辦學地點、辦學範圍等內容是否與實際相符合。

　　3.要查看補習機構硬件設施。應查看補習機構的辦學環境、學習場地及安全設施等，給孩子選擇一個安全、健康的學習環境。

　　4.要與補習機構簽訂書面協議或合同。報名前應對補習班的教學時間、地點、報名費、課時費、資料費以及退費等內容進行詳細諮詢。在報名時，要與補習機構簽訂書面協議或合同，約定好補習的時間、地點、內容、課時費、資料費、師資力量和相關教學培訓設施等。對於補習機構的廣告承諾或口頭承諾也要寫入合同條款。

　　5.索要和查實消費憑證。家長和學生在交費時應注意索要發票憑證，並注意查看拿到的收費單據是否爲有效憑證，憑證上收費單位與實際辦學單位是否相符。注意保留證據，作爲事後維權的依據。(本報記者江曉清　實習生徐麗)