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今晚網訊(今晚報記者劉英潮通訊員劉寶民)隨着國際消費者權益保護日即將到來,如何保障保險消費者利益受到業內外的關注。一些保險消費者在親歷了投保和出險理賠的全過程之後,發出“投保容易理賠難”的抱怨。對此,保險專業人士指出,普通人確實對保險條款和手續有不明白之處,不過保險公司更應該從內部找原因,完善服務舉措。
據本市多家大型財產保險公司有關人士介紹,單就實務操作而言,投保和理賠確實存在差異。例如,投保車險時一般只需驗證個人身份證原件、駕駛證、行駛證和購車發票等,按照客戶選擇的險種審覈無誤後即可出具保險單並生效;理賠的處理程序則相對複雜,投保車輛發生事故後應迅速報案,由保險查勘人員當場認定是否屬於保險責任事故,對單方事故須確定損失程度,對雙方事故要根據公安交管部門出具的交通事故責任認定書明確劃分各自承擔的責任,按照保險規定的不同責任比例計算賠付金額,假若發生傷人事故,傷者又需治療,那結案時間會更長。儘管目前各保險公司推出了諸多車險理賠提速舉措,有的地區實行車險事故快速處理機制,推出了手機拍攝事故現場自助服務系統,對外公佈了保險事故車輛修復合作企業名錄和車險理賠承諾服務標準等。然而,相當一些車主對這些環節的相關規定、流程程序、技術手段及公司要求尚不清楚。針對上述狀況,業內也呼籲有條件的保險公司儘快出臺“導賠員”制度,在客戶遭遇出險事故後能夠在第一時間提供及時有效的幫助,真正提高工作效率,加快理賠進程。