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2012年度,銀川市工商12315網絡系統共受理消費者諮詢、申訴、舉報、建議、檢舉6973件,同比下降3%,爲消費者挽回經濟損失657.18萬元。儘管整體投訴有下降趨勢,但是一些投訴熱點卻呈上升趨勢,隨着人們生活水平的提高,汽車類投訴越來越多,一些老問題也沒有消失。您仔細瞧瞧,看看這些問題哪些您遇到過?
熱點一汽車
三年申訴榜首
汽車消費糾紛是近三年申訴的熱點之首。突出問題:汽車發動機、變速箱等存在質量問題;汽車預訂、延期交車等合同履行問題;個別經銷商保養過程不透明、增加免費維修的條件、零配件價格偏高。
熱點二服裝、鞋帽
質量不好,“三包”落空
服裝、鞋帽類商品售後服務、拒絕退換修、質量不合格等問題仍是熱點。服裝以次充好,假冒品牌欺詐消費者的行爲屢見不鮮。特價鞋、打折鞋商家拒絕履行“三包”義務。
熱點三家居用品
官司多,剪不斷理還亂
家居用品類申訴中傢俱申訴較多,所訂傢俱與陳列樣品顏色、質量、貨型不符;商家對質量問題傢俱拒絕退換修;商家不按約定送貨、安裝和提供維修等售後服務。
熱點四手機
出了問題沒人管
手機申訴逐年上升,質量、售後服務和拒絕退換修成爲手機申訴焦點。手機質量問題表現在:手機在“三包”期內出現自動關機、沒有信號、電池待機時間短;經營者憑藉商品質量鑑定優勢地位推脫“三包”責任。
熱點五家電
贈品無保障,贈來何用
電視機、冰箱、熱水器申訴量佔家用電器類總申訴量的56%。問題集中表現在:商家承諾的贈品沒有贈送或者贈送的商品無質量保障,電器售後服務不到位,上門維修不及時,配件價格不透明,商品“三包”期內維修時收取維修費。
熱點六修理服務業
壞了修不好,小修變大修
修理服務行業中,汽車、手機、計算機修理服務問題較爲突出。汽車、計算機行業反映出修理服務誇大故障,多收修理費;技術不過關,同一故障多次修理仍無法排除。手機修理服務反映出經營者與維修商相互推諉,小問題修成大問題,給消費者造成更大損失。
熱點七裝修建材
以次充好,太普遍
裝修材料類以次充好、不合格、甲醛超標等質量問題普遍存在,門窗、地磚、木地板作爲裝修的主要材料申訴居高不下。
熱點八餐飲、住宿服務
吃住難舒心
餐飲服務類衛生質量不過關、就餐環境不理想、服務不周到、態度不親切、食物中含異物、餐飲費收取不合理。住宿結賬時間不明示、住宿娛樂設施安全性差,導致消費者摔傷、物品丟失。
熱點九:食品
到底啥時才叫人放心?
乳製品、肉及肉製品、豆製品是食品類申訴的重點商品,反映出個別食品經營場所衛生環境不佳、食品保管儲存不當,不及時清理過期、變質食品,食品包裝袋內含有異物。
熱點十美容美髮、洗浴服務
說的總比做的好
美容、美髮申訴近幾年呈上升趨勢,反映的主要問題是未經消費者同意擅自打開收費產品;不告知消費者擅自爲其提供另付費服務;辦理預存卡後美容院突然消失或轉讓,不及時或不退還消費者卡內餘額;虛假宣傳誤導消費者,實際服務水平達不到承諾標準。
本報記者張慕之