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3月8日,2013年度奧迪“卓·悅”服務體驗之旅廣州站在廣州粵奧4S店正式啓動。此次活動中,主要是加深外界對一汽-大衆奧迪“卓·悅”服務,切身感受從用戶接待到全透明化維修流程中,作爲奧迪用戶所專享的智能、先進、便捷、尊貴的服務。
據悉,結合奧迪全球統一服務標準與中國用戶的特殊需求,奧迪“卓·悅”服務爲用戶量身打造了一系列服務。目前,上百家經銷商維修車間改擴建,爲奧迪網絡每年新增97萬維修臺次的服務能力。透明車間管理系統則通過該系統中的車牌識別系統,服務顧問可在第一時間獲取車輛信息,並做好相應的準備主動迎接用戶。在全可視化的維修過程中,服務顧問還可通過系統實時查看到車輛的維修狀態及工位使用情況。
統計顯示,從2001年率先引入“假日服務活動”到如今“四季服務活動”的定期開展,一汽-大衆奧迪已經在用戶服務活動的道路上走過了12個年頭,累計服務的奧迪車輛超過200萬臺次。
郭小戈
進口起亞春季
免費檢測活動啓動
3月18日至4月4日,進口起亞將推出“家人般關愛,風雨車暢行”2013年春季免費檢測活動,一站式爲人們的春季出行保駕護航。此次活動爲期18天,由全國70家進口起亞4S店同步進行,總共涵蓋了21個免費檢測項目,包括:車身外觀、行駛車況、內飾、全車油液、制動系統、底盤、輪胎磨損及外觀、胎壓、雨刮及車輛皮帶、空調系統、蓄電池狀態、多媒體系統檢查等。全方位的細緻服務,不但排除車輛的安全隱患,同時還考慮到車主的乘駕感受,切實傳遞“家人般的關愛”(Family-Like Care)的服務宗旨。屆時消費者只需一個電話,即可輕鬆預約。
進口起亞在4S店將安排專人進行全程服務接待,針對發現的車輛問題,服務顧問將及時告知車主並給予幫助,爲其排憂解難、完成維修。檢測結束後,每位車主還將獲得一份由起亞售後專家出具的檢測報告單。當愛車“健康”離店後,進口起亞以及旗下經銷商將會進行一對一的回訪,確保消費者得到滿意的服務,保障消費者的權益。
作爲傳統項目,每年春夏冬三季,進口起亞都會在全國展開大規模的免費檢測活動,參與檢測的車輛數量呈逐年增長的態勢,活動受到消費者的廣泛歡迎和好評。此外,進口起亞爲凱尊和霸銳提供“5年不限公里數保修”服務、全車系實行24小時VIP道路救援服務、建立多個配件中轉站等;去年9月還舉辦了“忠誠客戶訪韓活動”,切實拉近了與車主的距離;而“售後服務顧問技能大賽”更有效地提升了經銷商的服務意識和技能水平。朱欽
長安汽車
召回CS35汽車
3月8日,國家質檢總局發佈公告,長安汽車股份有限公司根據《缺陷汽車產品召回管理條例》的要求,向國家質檢總局備案了召回計劃,從3月8日起,召回部分長安CS35汽車,涉及數量12492輛。
據瞭解,本次召回車輛的生產日期爲2012年6月3日至2013年1月25日,本次召回範圍內車輛曲軸箱通風系統管路設計不合理,在溼寒地區長時間怠速或短里程行駛後,水蒸汽會凝結成水並進入油底殼,造成機油乳化。乳化後的機油潤滑能力大幅下降,持續運行會導致發動機損壞,存在安全隱患。
長安汽車方面表示,對召回範圍內的車輛免費更換曲軸箱通風系統管路,清洗發動機,更換機油,併爲發動機損壞的車輛更換髮動機,以消除隱患。
郭小戈
廣物福遠擴增
“服務監督員”隊伍
近期,廣物福遠舉行了“服務升級、請您監督”服務監督員現場頒發聘書儀式。現場有五名客戶代表接受了2013年度廣物福遠“服務監督員”的聘書頒發。據悉,該店今年將持續開展此項活動,目標是將服務監督員擴增到500組,讓更多的車主能夠加入到監督員的團隊中。
據悉,此舉是爲了進一步提高福遠服務水平,讓客戶更好地體驗“完全滿意”的服務質量,塑造福特品牌形象,提升福特品牌的美譽度。“服務無捷徑,重在細節和堅持”是廣物福遠的服務心得。該店自2011年開始,每一年都會聘請一批忠誠客戶作爲福特車主的“服務監督員”,監督和指正服務中的不足及需要提升的方面。通過兩年的聘請客戶監督員的活動,收集客戶提出的寶貴意見,使得服務體系不斷的完善,服務質量穩步提高。福遠員工向客戶當場做出服務承諾,承諾提供“原廠、高效、透明、品質”服務。
朱欽