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天津網訊城市快報記者黃萱在經歷了中消協多次炮轟約談、上海市消費者保護委員會積極促進之後,傲慢的蘋果終於“低頭”了。近日,上海地區蘋果授權服務商承諾,保證在維修中使用全新的蘋果原廠零件與備件。2012年,蘋果公司在經歷了多個城市工商和消協部門就其維修問題的點評後,曾一度保持緘默。如今提到蘋果公司,很多人都會想到霸王條款。而這一年,許多果粉也嚐到了蘋果的“酸楚”,對心中至愛的品牌望而卻步。
中消協關於蘋果不公平格式條款的點評意見在網友中產生了強烈反響。網友評論認爲,中國的廣大消費者將蘋果公司捧上頂峯,但蘋果一定要記住水能載舟亦能覆舟,蘋果持續霸道之日或許就是蘋果被中國消費者拋棄之時。還有網友認爲,蘋果的霸氣完全是衆多果粉慣出來的。對於這種霸氣,消費者只有通過法律途徑解決。
昨日,記者從中消協瞭解到,據不完全統計,2012年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件,其中涉及售後服務的投訴佔25.6%,高出家電全行業平均水平7個百分點,售後維修服務方面的投訴十分突出。中消協向社會曝光2012年蘋果維修的十大問題。
在蘋果維修問題中,最受詬病的就是更換強制留舊件的問題。市民白先生在蘋果維修點付費修理手機屏幕,同時更換了屏幕主板、手機電池,修理完成後,要求商家退還更換下的舊件,被對方拒絕。中消協認爲,消費者購買蘋果產品後,對於所購產品及其零配件、部件擁有所有權。蘋果公司不能借提供維修服務之機,強制將消費者的財產據爲己有。維修更換下來的舊件可以作爲加工翻新件的原材料,具有一定的使用價值,蘋果公司如果需要舊件,可以與消費者協商,折價回購。
另外,擅自更換好部件也讓消費者十分頭疼。萬先生於2012年3月購買了一部蘋果手機,使用兩個月後出現手機揚聲器沒有聲音的情況,萬先生6月到當地蘋果服務商處進行維修,通過40天左右的維修,不但沒把手機修好,一些原有的好零件也被換了。中消協認爲,蘋果維修商在維修前應當明確告知消費者維修內容、維修方式、維修價格、使用零部件情況等真實信息,由消費者自主選擇是否進行維修。如果維修中並無必要進行部件更換,或者消費者不同意更換,經營者不得進行欺騙或擅自更換性能正常的部件以圖牟利。
除此以外,蘋果維修的問題還包括維修損壞多敷衍;單方判斷拒維修;數據損失不負責;維修換新爭議大;履行義務不充分;換件欺詐騙客戶;檢測維修不出據;修理拖延時間長等。