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天津北方網訊:“衆人拾柴火焰高”,清明期間,天津永安公墓每天日客流量達到五萬人以上,爲了滿足客戶服務需求,永安公墓從校企合作方長沙民政學院殯儀學院引入79名實習生,爲永安清明增添力量。2013年3月13日,全體實習生順利抵達永安,13日,79位實習生開始了他們在永安實習的第一課——軍訓。
軍訓是永安用來塑造服務人員身形的重要課程,主要是爲了讓員工身形挺拔,精力充沛,給客戶一種愉悅美好的服務體驗,也能培養員工團隊合作精神,增強員工在面對困難時不退縮,積極解決問題的毅力。所有永安人在投入客戶服務前,都必須經歷軍訓。今年,售後服務部經理趙彬、禮儀兵李國彬任實習生軍訓的教官,軍訓時間爲14天,包括基本隊列動作和禮步。部分優秀實習生還將抽調到售後服務部做迎靈禮儀,緩解清明安葬服務的壓力。
除了軍訓,79位殯儀專業大學生還將接受業務知識的培訓,對園區的墓區分佈,墓價、客戶引導、插花、售後禮儀、網上辦理手續等進行系統學習。爲了做好實習生的培訓,更好服務客戶,售後服務部經理與客戶服務部經理爲實習生準備了300多道清明服務題目,細化業務知識,讓實習生能更好的服務於客戶。(陳芝利)