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據中國之聲《央廣新聞》報道,網絡商城的物品琳琅滿目,從電器到日用品,從服裝到化妝品,不管吃的、喝的、用的,只要咱們大家能想到的,網上總能買到。然而315前夕,記者在秦皇島調查發現,網購火爆的背後,投訴率和退貨率也是節節攀升。
網購投訴案件涉及的商品非常多,現在網絡購物憑藉它方便、快捷、低價的優勢,已經成爲日常主要的消費方式之一。市民小王在去年年底的時候在網上團購了一份四人餐,然而去消費的時候,店家卻說店裏已經客滿了,拒絕團購。在春節之前,市民陳女士在淘寶網店購買了餅乾、巧克力等零食,包裝打開之後發現餅乾上有黴點,陳女士要求商家退貨,卻被賣家以已拆封爲由拒絕了。類似像在網上購買一些電器,貨到時發現和網上所訂的產品不完全一樣的現象也非常普遍。
網購投訴案件主要集中在產品質量和服務質量兩個方面,首先是產品質量漏洞百出,主要表現在產品質量以次充好、貨不對版,誇大宣傳,以虛假信息來欺騙消費者。有的是打着“購物返利”的旗號來忽悠消費者進行虛假促銷。其次是服務品質比較低,發貨遲緩、簽收快遞不讓驗貨、退貨難、保修難。綜合很多消費者反映的事實來看,很多網站標榜“幾天之內無理由退貨”都只是一句空談。
針對網購亂象,秦皇島消費者協會工作人員表示,許多被投訴的網店經營者都是在外地,雖然各地消協和相關監管部門之間也可以相互協調來處理糾紛,但是遠沒有在本地維權方便,所以還是要提醒消費者在網上購物時一定要增強自我保護意識。除了要到選擇比較規範、口碑比較好的網店來購買商品外,還要保存好消費證據,比如聊天記錄、交易記錄、支付記錄以及賣家的商品網頁等相關資料。如果發現購買的商品和實際價格相差太大的話,最好謹慎購買,以防買到假冒僞劣商品。