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精明3·15
統籌:記者劉藝明
文:記者李賢、佔豪劍、楊博、劉藝明、唐金鳳通訊員潘學強、朱剛
團購的親們,團購的確可以省錢,卻不一定能省心!網上圖片看得你口水直流,可是到了現場卻發現分量超小、貨不對版,有木有?團購西餐卻被人領到一個角落坐下,頓時心生遭冷遇的感覺,有木有?一大夥朋友團購了套餐,到了被告知團購已經作廢,有木有?團購的那些事,你都經歷過嗎?
據禪城區工商局昨日發佈的消息,去年1月至今年3月,該局共受理涉及團購服務的申訴案件28宗。網購服務類申訴已成爲衆多申訴中的一個專門類別。其中,文化娛樂服務類7宗、餐飲服務類6宗、居民服務類5宗、日用百貨類3宗、住宿服務類2宗、建材類2宗、家用電子電器類1宗、醫療器械類1宗、食品類1宗。
“團族”攻略
參看權威排名避免衝動消費
俗話說,衝動是魔鬼。針對層出不窮的團購消費信息,業內人士建議,要鎖定需求,特別是對那些“圖片僅供參考”的配圖網購信息,要合理調整期望值,不可看到便宜就無節制“跟風”消費。
此外,“團族”平時可留意第三方機構所作的團購網站權威排名或團購導航網站,以及團購用戶評價信息,綜合選擇那些專業運營、規模大、口碑好的團購網,在消費前做到心中有數。
留心服務細節多與客服交流
對於團購中常發生的服務縮水、邀請返利不兌現、實際服務缺少主要服務內容的“隱性消費”問題,律師藺存寶表示,要儘可能在團購前瞭解服務內容及細則。“要特別注意直接提供產品或服務的商家資質與信息,多留心網站對產品或服務的細節描述,以及消費規則,甚至相關附加條件,不妨多與客服熱線做一對一交流諮詢。”
“根本上,團購只是改變了購買服務的方式,並沒有改變訂立合同的過程。”藺存寶說,所以商家不能對團購客戶另眼相看,不得以團購不同於現實交易爲由而設置“服務陷阱”。
針對性選擇維權機構
“如果事前的諮詢瞭解沒法避免盲目消費,那就要小心保留初步證據,以幫助網警破案。”藺存寶說,對於沒有物質載體、難以量化的服務,難以主張賠償責任,只能主張對方承擔違約責任。“而此時雙方的實力對比,會直接改變維權的實際後果,所以建議此種情況下向各級消委會投訴,請權威第三方調解解決。”
消費者可以向團購網站或直接提供服務的商家中的任一方主張承擔連帶責任。要注意保留好相關訂製信息、產品照片、團購網址和交易提示短信,及時舉報或投訴。也只有經過投訴量的積累,隱形的團購陷阱才能被執法機構揭穿。
“團族”遭遇
坑爹:圖片很豐滿實物太骨感
“團族”小玉向記者吐槽說,前日在網上團購了一份4人自助餐,網站提示有蝦、羊肉、牛肉之類的豐富食物,圖片效果也挺好,結果去吃的時候發現份量超少,兩個人都不夠吃。“團購說明是自助餐,可我和朋友們到了店裏才發現,商家故意臨時切羊肉,讓顧客排長龍。剛切好的羊肉片,一下子就被搶光了,很多顧客根本吃不到。”她說。
歧視:團購者特別對待坐到指定區域
幾月前,趙先生團購了禪城麗日食街一家西餐廳的套餐,當他帶着四五位朋友興沖沖地前往該店消費時,卻被意外地領到一個角落裏坐下,那裏有五六張臺,與外面客人隔着玻璃門。
“團購的都坐這個區域。”服務員生硬地說。隨後,趙先生說,食物倒是沒有貨不對板,可是明顯感覺到服務員的態度較差,讓團購的顧客覺得低人一等。
抓狂:消費後“被惦記”商家短信郵件轟炸
爲給男友慶祝生日,一週前,秀秀在一家團購網花60元團購了兩張桂城某餐廳面值100元的代金券。兩人消費後,秀秀頻繁收到提醒——請儘快使用代金券。秀秀上網一查,發現自己的賬裏果然多了一張代金券。由於被團購網的短信郵件轟炸到不勝其煩,秀秀決定拉着男友再去消費。可是這種代金券只能兩張同時用,秀秀又多團了一張。結果買單時,服務員卻說此前的那張代金券已過期。“明明過期,卻一直提醒我去消費,分明是騙人!”秀秀抱怨。
尷尬:10餘人到場生日宴被作廢
家住禪城的王佳有一次最可氣、最尷尬的團購失敗經歷。幾周前,王佳過生日請同事吃飯,登錄平日常光顧的網站團購了一份十幾人的套餐。
然而,一行十幾人來到該店家時,卻發現該團購早就作廢了,商家與團購網的合作結束了,網頁信息卻沒有及時撤下。王佳只好臨時帶朋友到另外的餐廳吃飯,事後,又灰溜溜地上網申請退款。
好端端一個生日party被生生毀了,王佳感覺有點丟臉。
麻煩:團購電影票取票又補差價又排隊
時下,團購電影票也非常熱門。但不少市民吐槽稱,一般團購電影票都會規定熱門電影要補差價。此外,新電影上映時,團購的票一般很難取,要排幾個小時的隊。使用團購劵去看最近大熱的《大話西遊降魔篇》、《雲圖》等電影的市民,都被要求補差價。
早前《泰囧》快上映時,王小姐也跟朋友預先團購了某電影院的電影票,電影上映當天,王小姐取票時,發現門前排起長龍,三小時內都取不到票。王小姐說,商家沒有考慮到電影院的負荷能力,指定團購的人在一個時段(如一個月內)必須把電影票用掉,而多數人都擠在電影剛上映時觀看。
團購四大陷阱
禪城區工商局表示,根據他們所收到的案例,團購過程中存在着四大“陷阱”。
一、含糊團購券使用時間。團購網站通常會註明團購券的有效期和消費時間規定,若未曾標明時間,遇到商家借節假日爲由拒絕使用團購券消費,消費者有權維護自身權益。
二、虛構團購內容。通過發佈華麗的商品、食品和服務圖片,提高消費者的購買慾望,但這些圖片往往與實際不符。
三、潛在服務縮水現象。商家以低價吸引大量消費者到店消費,內部管理卻很混亂,服務意識不強,服務質量不到位。
四、帶有隱性的消費項目。團購網站推出廉價服務項目之後,巧用各種手段疊加收取各種費用。
微博吐槽
@蠢貓_Charlene:在@嘀嗒團佛山站團了美甲服務。不說那個甲油有多差了,那個修甲妹妹,一點都不專業,還說趕時間,叫我快點配合她。到底誰是客戶啊?!強烈要求退款,必須的。
@flora_ccf:喺@果旺園-佛山水果團購買咗1箱車釐子,點知有成2斤咁多喺爛噶,唉!
@陳師奶玩圍脖:去了在團購的安潔洗車,裏面包括了皇冠水晶打蠟,誰知他們只打了一層去污蠟就說可以了,太離譜了吧?又說我們的券已過期,明明是23日纔到期!幸好我老公一直在旁看着。我要申請退款,投訴!
@無事忙餘美清:團購了保利魔法師的剪髮,電話預約後把我安排在週日,後來店員致電說我是約在週一。我氣憤難平,強調是週日,店員承諾在週日留位。到達後,他們又耍了同樣的花招,說我根本沒預約,我把昨晚的通話記錄給主管看。主管回覆:沒法,你等,現在沒人。