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今天是國際消費者權益日。在申訴舉報話務中心,一陣電話鈴聲響起,我提起話筒。電話裏傳來一名年輕男子無奈和不滿的聲音。原來,這位消費者購買了一臺知名品牌的筆記本電腦,可是在第一次使用中就出現了無法開機的問題。消費者立刻聯繫了產品售後,卻始終沒有得到任何迴音。
我靜靜地聽完了他的敘述,然後告訴這名消費者,他所遇到的問題應該享受《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的“三包”服務。其中明確“購買後7天內產品發生指定性能故障的,可以要求經銷商爲其退貨處理”。
作爲一名普通話務員,我深感站在質監戰線的前沿的責任。
12365申訴舉報中心李勁遙