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天津北方網訊:“市民的衣食住行都與質量密不可分,消費者的關注點就是我們的服務點。”在3·15來臨之際,天津市質量技術監督投訴舉報中心副主任宋紅興在接受記者採訪時表示,12365質量技術投訴舉報中心是市質監局瞭解民意、傾聽民生、解決民憂的服務窗口單位,設立的根本目的就是爲了維護消費者權益,把民意傳遞給企業,防範消費風險,規範企業行爲,這就決定了它是連接消費者、質監、企業“你、我、他”三方的紐帶。
宋紅興介紹,近年來在“公僕坐堂”中,市質監局領導輪番上陣,親自掛帥接聽12365投訴舉報熱線。坐堂領導針對消費者提出的問題做了詳細的解答,並對需要轉辦的案件及時批覆並責成有關部門儘快辦理。
例如今年1月8日,舉報人反映在武清區崔黃口有一窩點無生產許可證生產絕緣靴,如果這些黑絕緣鞋流向社會,將給公衆的人身安全帶來無法估量的威脅。公僕坐堂領導接到市民舉報後,立即要求武清區質監局執法人員對該窩點進行現場檢查,執法人員及時檢查後依法查封了涉嫌未取得工業產品生產許可證而擅自生產的防靜電鞋。
數字顯示,今年以來,12365公僕坐堂已接聽各類來電42件,當場處理40件,轉辦2件。其中,產品質量13件,標準化4件,特種設備6件,食品10件,計量3件。消費者來電所反映的沙發異味、洗衣機售後維保、大米淨含量、雞蛋假冒、奶粉QS等問題均得到了妥善的解決。
據介紹,目前投訴舉報中心正在進行專門軟件建設,研發12365投訴舉報處置系統軟件。通過該系統的“痕跡化管理”功能,中心可實現對案件辦理過程和辦理環節的實時監控,實現了案件辦理全程可追溯。在軟件“風險監控功能”中,投訴舉報中心還引入了“風險監測圖”“風險格局圖”“風險關聯圖”。該功能是在12365投訴舉報諮詢數據的基礎上,進行深度數據挖掘和分析,通過預置的指標和模型對數據進行監控,並根據監控的結果進行再分析,從而進行風險識別和風險分析,爲潛在的質量公衆事件提供預警警示,鞭策企業提升產品質量和服務質量,規範企業行爲。
宋紅興表示,該系統還實現了中心案件網絡轉辦功能,可以將案件的具體信息經系統由質監局內網直接轉辦到具體執法人員,這一改變將中心案件轉辦的平均時長由4小時縮短至1分鐘。“消費者與企業間的距離縮短了,民意傳達到企業的速度提高了,消費者的維權之路可以進一步縮短。”本報記者宋雪飛