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蘋果號稱“改變一切”,進入中國的蘋果在獲取鉅額利潤的同時,什麼時候能學會改變自己,遵守中國法律尊重中國消費者呢?
“整機交換”
不換後蓋
央視記者調查發現,由於蘋果手機高度一體化,維修難度大,蘋果公司對於出現故障的手機,除攝像頭、振鈴等少數部件外,一般不做維修,而是“以換代修”。對於這種處理方式,蘋果的售後人員都稱之爲“整機交換”。
令人奇怪的是,蘋果售後人員雖口口聲聲說是“整機交換”,但在實際執行時,卻並沒有更換整機!
江蘇顧先生髮現,蘋果售後爲他“整機交換”回來的新手機,使用的竟然是原來的舊後蓋。蘋果售後解釋:“公司這麼規定的”。
售後工作人員說,用戶“整機交換”時要想更換後蓋,只有一個辦法:那就得另外付錢。“換的話是500多元”。
更換整機
區別對待
記者調查發現,蘋果在全國執行統一的售後政策,如在保修期內因故障更換整機,都延用原來的後蓋。然而,在多個國家,蘋果手機在保修期內出現故障換機時,都是連同後蓋一起更換!
在美國,蘋果手機的保修期是一年,在這一年中所有非人爲損壞蘋果公司都將爲消費者免費提供一部新手機,當然也包括手機的後蓋。
在英國,換手機的時候,手機的後蓋也是連帶一起更換的。
更換後的新手機
仍延續舊手機三包期
更讓消費者氣憤的不僅僅是區別對待。江蘇陳先生髮現,他剛剛“整機更換”回來的iPhone4手機,保修期竟然只有90天。蘋果售後服務人員的解釋是,按照蘋果規定,更換後的手機三包期仍然延續舊手機的,剩餘期限不足90天的,僅保修90天。
蘋果在中國“整機交換”時費盡心思地保留後蓋的做法,真可謂是用心良苦!小小的後蓋,竟然成了蘋果拒不執行中國手機三包規定的擋箭牌!
更爲重要的是,更換後的蘋果手機串號已經更改,每部手機只能對應一個串號,就像每個人的身份證一樣,串號一變,也就意味着換成了另外一部手機。
不僅是蘋果手機,蘋果的其他產品也存在“三包”有效期縮水問題。即使連後蓋一併更換,蘋果公司同樣也不執行中國三包規定,新換的產品保修期最多隻延長90天!
蘋果曾被世界多國
處罰和制裁
近兩年,霸氣的蘋果在世界多個國家接連不斷被處罰和制裁,在法律面前不得不低下傲慢的頭顱。
2011年9月,因爲故障手機用戶更換的手機爲二手翻新機,且不提供免費維修或退款服務,在韓國公平貿易委員會的壓力下,蘋果同意韓國用戶在購買iPhone一個月內如發現瑕疵,可免費更換全新手機而非翻新機。這一政策也擴大到IPad、IPod等產品,韓國也成爲全球首個說服讓蘋果更改其全球客戶政策的一個國家。
2011年,蘋果手機一年的免費售後服務政策,違反了歐盟移動電話可享受兩年保修期的法律規定,在意大利法院,蘋果公司被判處罰金90萬歐元,蘋果公司因此修改了其在意大利的售後維修政策。
根據歐盟相關法律規定,蘋果公司在意大利地區的保修期限已經延長至兩年。