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本報廣州3月15日電去美容院美容,卻險遭“毀容”;快遞變慢遞,收到的食品已過期;送去幹洗店的羽絨服,回來後明顯縮水……消費者遭遇這些問題,該何去何從?在“3·15”國際消費者權益日,廣東省高級人民法院首次在其騰訊微博上舉辦“法官教你如何維權”微訪談,邀請資深法官上網,在線“零距離”爲網友答疑解惑,閱讀量達到54762次。
當日上午10點,網友Nice-zm拋出第一個問題。他朋友去美容院洗臉結果感染了接觸性皮炎,治療費花了2萬餘元,諮詢法官能否起訴要求美容院賠償。廣東高院民一庭副庭長陳吉生和法官郭爾絢支招Nice-zm注意收集導致接觸性皮炎原因的診斷證明。網友的提問五花八門,既有涉及購買商品有瑕疵,如何實現快速索賠;又有關於持有購物卡消費能否打折;還有快遞延誤、丟失,如何理賠等問題。筆者注意到,這些是大多數消費者維權過程中比較容易出現的問題。
據悉,廣東高院兩天前就在其官方微博上發佈預告,徵集網友關於消費者維權的問題,引起了網友的高度關注。原本預定一個小時的活動由於網友熱情高漲而持續了90分鐘,兩位法官先後回答了18位網友的提問。
據廣東高院有關負責人介紹,該院今年將陸續推出系列法官微訪談,訪談內容將涉及與老百姓生活密切相關的民生熱點問題,用老百姓能理解、易接受的語言闡釋法理、指引維權。該負責人表示,廣東高院現已分別在騰訊、新浪等網站開通官方微博,網友如有法律疑問歡迎隨時@廣東高院。(何娟裘晶文)