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南方日報訊(記者/歐志葵)同樣的蘋果,不同的服務標準!昨天,央視3·15晚會曝光了國際知名企業蘋果公司在中國實行雙重標準,在中國,蘋果公司在全國執行統一的售後政策,如在保修期內因故障更換整機,都沿用原來的後蓋,然而在其他國家對於出現故障的手機卻是免費更換全新的。在中國,蘋果對其電腦產品的保修期也大幅縮水,不遵守國家相關規定,自定三包規定。
在華標準:
整體換機不換後蓋,而在國外則免費更換新機
據瞭解,在中國,由於蘋果手機高度一體化,維修難度大,蘋果公司對於出現故障的手機除攝像頭、振鈴等少數部件外,對於這種處理方式,蘋果的售後人員都稱之爲整機交換。然而,蘋果售後人員說整機更換,但在實際執行時卻並沒有更換整機。
江蘇消費者顧先生就發現,蘋果售後爲他整機更換回來的新手機,使用的竟然是原來的舊後蓋。山東消費者趙女士同樣也發現,蘋果售後給他更換的新手機也使用了原來的後蓋。
那麼既然說是整機更換,爲什麼偏偏不更換後蓋呢?對此,蘋果售後工作人員解釋,用戶整機更換時,要想更換後蓋只有一個辦發,那就得另外付錢。“後蓋是單獨的,你另外換的話是500多。”蘋果公司售後工作人員如是說。
然而,記者調查發現,在境外多個國家,蘋果公司對於出現故障的手機,給消費者免費整體更換新手機。據介紹,在美國蘋果手機的保修期是一年,在這一年中所有的非人爲損壞,蘋果公司都將免費提供一臺新手機。在英國,在換機器的時候,手機的後蓋也是連帶在一起更換的。在澳大利亞,如果蘋果公司的產品出現質量問題,蘋果公司將爲消費者更換一個新的產品,並沒有保留後蓋的做法。如果韓國的蘋果用戶發現自己的手機出現問題的話,那麼只要在保修期一年之內,蘋果公司就會提供給客戶免費更換手機的服務,並且是不會拆開後蓋,也就是說是一個整體更新手機。
保修期:
大幅縮水,自定三包規定
昨天,央視報道稱,江蘇陳先生髮現,他剛剛整機更換回來的iphone4手機,保修期竟然只有90天,蘋果售後服務人員的解釋是,按照蘋果規定!更換後的手機三包期,仍然延續舊手機的,剩餘期限不足90天的,僅保修90天。
不僅是蘋果手機,蘋果的其他產品也存在三包有效期縮水問題,新換的產品保修期,最多隻延長90天。衆多蘋果公司售後人員在面對消費者質疑時均宣稱,“蘋果就這樣規定的。”
然而,根據我國移動電話商品修理更換退貨責任規定第21條明確規定,換貨後,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。
據記者調查發現,蘋果電腦產品的保修也在執行蘋果公司自己的政策,蘋果電腦無論是整機還是主要部件都是保修一年。而我國微型計算機商品修理更換退貨責任規定,電腦整機保修一年,主要部件包括主板、驅動器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內存保修兩年。
同樣,蘋果ipad也拒不遵守中國三包規定。蘋果售後工作人員稱,這是因爲ipad並不是電腦,不能按照三包執行。但根據中國質量認證中心官方網站顯示,美國蘋果公司在中國3C認證時,多款ipad產品名稱都標註爲便攜式電腦,即國家三包中提及的筆記本微型機。
蘋果公司迴應:
昨晚,蘋果發表聲明稱,該公司與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。“蘋果的團隊一直努力超越消費者的期望,並高度重視每一位消費者的意見和建議。”