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又是一年“3·15”。省工商局、省消協和哈市工商局、哈市消協等部門聯合在中央大街舉行了“3·15”國際消費者權益日紀念活動。在活動現場,各級職能部門工作人員通過講解消費、識假辨僞、商品使用及售後服務等常識,向廣大市民宣傳相關法律法規,倡導科學、理性消費。有3萬餘名市民參與本次維權活動,各部門共受理各類諮詢、申(投)訴近千件。
“消費維權”
攪熱中央大街
9時,記者來到了中央大街活動現場,儘管距離活動開始還有半個小時,但各個服務區已經擺好了宣傳牌,市民們也開始在服務區前諮詢、索要相關維權資料。
3·15維權活動現場,共設置了六個服務區,分別是消費諮詢申(投)訴、消費安全法律諮詢、消費維權宣傳、經營諮詢服務、消費維權成果展示、企業(商品)展示等六個服務區,而每個服務區都可以用“人擠人”來形容。在哈爾濱方正養蜂研究所蜂蜜展位,工作人員拿着蜂蜜爲市民講解如何辨別蜂蜜的好壞,展區旁圍了一層又一層的市民,大家認真學習如何辨別蜂蜜的好壞。
在食品真假鑑別區,省、市各級工商、物價、消協、質監、藥監等部門工作人員將醬油、蜂蜜、豆油等日常食品擺放在展臺上,向過往羣衆詳細講解區分真、假食品的方法,避免市民上當受騙。
市民林女士告訴記者,她拿到了很多“消費知識寶典”,而她的所謂“寶典”就是各類宣傳單,有乳製品常識宣傳、中草藥真僞鑑別、“瘦肉精”知識簡介等。
據不完全統計,此次活動哈市各級工商和各級消協共接待消費者各類諮詢、申(投)訴近千件,其中投訴110件,向消費者發放維權傳單萬餘份。
夫妻抱“紫砂煲”來投訴
在哈市消協諮詢服務區,一個捧着“九陽”牌紫砂煲的中年男子使勁地往前擠,身後還跟着一名中年女子,二人的舉動,吸引了圍觀市民的目光。他們一邊擠還一邊說:“麻煩大家讓讓,我們是來投訴的。”據這對滕姓夫妻講,2011年2月,他們在哈市顧鄉某家電商場花560多元購買了這款紫砂煲,用了一年後,無意中在網上看到一篇報道稱,同批次的這款紫砂煲不是紫砂內膽,與產品說明不一致存在質量問題,很多地方都已經下架不再銷售了。他們找到商家要求退貨,商家讓找售後,“推來推去”的周旋了一年多時間,直到現在也沒解決,所以一氣之下抱着鍋來到現場投訴。鑑於此情況,消協工作人員做了投訴登記,並表示將盡快與商家聯繫,予以協調解決。
市民龐先生拿着花2980元購買的“公爵至尊”牌手錶和相關證據趕到投訴現場。他說,去年12月末,他在我省某電視購物節目上看見了這款手錶,當時推銷員介紹說該手錶是日式機芯,防水設計,錶盤大氣莊重,相對其他品牌來說價格便宜,於是他心動之下就購買了一塊。拿到貨時,送貨人員告訴他如果產品出現問題,直接撥打售後電話即可。手錶戴了還不到1個月時間,他發現表耳朵嚴重掉色,可是多次撥打售後電話卻一直沒人接。無奈下,他拿着手錶到現場投訴。當日下午,龐先生給記者打來電話,說該電視購物負責人已經和他取得聯繫,表示不僅可以爲他換一塊新表,還承諾再出現這類問題,直接給他退貨。
10多元商品也要“討公道”
“雖然這是不到10元的小事,但小事我們也要維權。”哈市市民付女士前來投訴“食品問題”。今年1月20日,她在道外北十八道街的微利超市花4元錢購買了4瓶“達利園”花生牛奶複合蛋白飲料,中了3個“再來一瓶”的獎勵,瓶身標註的兌獎日期截止到4月30日。可是超市工作人員稱兌獎日期已經過期,就是不給兌換。記者聯繫到微利超市負責人,這位負責人表示,她並不知道此事,沒給付女士兌換的原因,可能是由於廠家和店員單方面說了“再來一瓶有獎兌換馬上就到期了不給兌換”的話。但她承諾,只要付女士拿着購物憑證到超市,她們即刻給予兌換。
類似這樣的“小事”還有很多。針對“3·15”消費者投訴集中現象,哈市工商局局長喬樹江表示,消費者不能只把“3·15”這一天作爲維權的途徑,當消費者權益受到侵害時,就要拿起法律武器,與各種損害消費者合法權益的行爲作鬥爭,並主動向相關部門投訴,反映侵權行爲,提供打假線索,積極維護自身的合法權益。
據悉,央視“3·15”晚會期間,哈市工商局12315申訴舉報中心共接到消費者各類諮詢、申訴、舉報300餘件。國家工商總局轉辦案件7件,其中,涉及商品房、汽車零配件銷售、快遞、金銀首飾等。
□記者賈傑樑庚文/攝
市民觀看宣傳牌
哈市12315工作人員現場爲市民解答疑惑