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昨天是3·15消費者權益保護日。記者從紅橋區法院獲悉,爲進一步暢通市民消費維權通道,降低維權成本,該院與工商紅橋分局、消協通過整合資源建立了“訴調對接”機制,在日常消費維權中引入司法調解和司法審判權。這一機制實施兩年來效果顯著,以大衚衕區域爲例,目前,該商圈消費者滿意度和投訴解決率已達100%。
“軟化”購物卡丟失糾紛
市民劉某曾向大衚衕工商所申訴稱:其在紅橋區某超市花200元購買了兩張購物卡。超市當時告知劉某,購物卡—天后才能激活使用,而當天下午,劉某新買的購物卡被盜,其立即聯繫超市,超市表示同意購物卡不予激活,並通知了各門店。此後,劉某要求返還卡內金額,超市卻一直以購物卡不記名、不掛失爲由拒絕解決此事。劉某遂找到工商部門進行申訴。對此,超市方提出,其店內有購物卡“不記名、不掛失、遺失不補”的規定,且從未遇到未激活情況下的掛失問題,經向總公司請示,得到的答覆爲不予退款。而劉某則堅持要求超市方退款或重新補卡。雙方在調解過程中各執己見,糾紛難以解決。爲此,紅橋法院啓動了“訴調對接”機制,由法院大衚衕便民商事巡回法庭與工商紅橋分局大衚衕工商所消保科共同主持調解。通過法官專業的法律解釋和工商幹部的耐心調解,爭議雙方最終達成一致,超市答應給劉某補卡或退還現金,一場即將激化的矛盾圓滿化解。
平息竹地板退貨爭議
有一起裝飾建材糾紛,消費者趙某在紅橋區某裝飾城店內購買了總價7萬餘元的竹地板,安裝後,卻發現地板氣味刺鼻,且出現了膨脹、斷裂等質量問題,趙某遂要求商家退貨。而商家認爲其銷售地板檢驗證明齊全,不同意退款,雙方爲此爭執不下。
紅橋法院瞭解情況後,迅速啓動“訴調對接”機制,與工商所一起研究案情,並擬定了調解方案。一方面,從司法取證角度,建議消費者到質檢機構進行甲醛釋放量檢驗。另一方面,針對地板出現的膨脹、斷裂等質量問題,要求商家按照《消費者權益保護法》規定,爲消費者進行維修。經質檢部門檢測,該地板甲醛釋放量符合標準。而商家在法官與工商所幹部的勸說下也同意對存在質量問題的地板進行免費維修。對此結果,消費者表示認可,並不再起訴。一起即將成訟的消費爭議至此得以平息。
督促商家改進售後服務
消費者曲某在12315網上申訴稱,他在紅橋區一家超市中買了臺移動DVD,一週後出現不讀盤現象,找到商家後,經多次維修仍然無法正常使用,於是要求退貨。但商家只同意再次維修,不同意退款。經轄區工商所多次調解,雙方仍無法達成一致。
在此一情況下,紅橋法院大衚衕便民商事巡回法庭與工商紅橋分局大衚衕工商所共同主持調解。巡回法庭當場提出口頭司法建議,要求被訴方建立健全售後服務制度,加強管理,避免此類消費糾紛的再次發生。工商機關則當場做出口頭責令,要求商家改進家用電器的售後服務,依法履行相關義務,並在調解結束後對該超市進行了相應的行政指導。最終,商家給曲某更換了一臺同價位的其他品牌DVD,消費者滿意而歸。(今晚報記者孫啓明通訊員溫金鳳)