陶小姐來電反映在一家傢俱村購買了上海嘉昱實業有限公司生產的傢俱,傢俱未按時送貨,貨到後發現產品無合格證、廠家信息和使用說明。經12365耐心調解,廠家承諾爲消費者更換傢俱並予以適當的經濟補償。鄒先生來電反映2012年4月3日在移動營業廳簽訂了兩部HTC手機,目前均出現死機現象,廠家維修站則認爲死機現象是人爲造成的。經12365調解,最終廠家同意爲消費者提出換貨方案,雙方達成一致。何瑛穎整理