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贊有結果
- “我愛我家”傢俱公司套裝木門問題多
投訴:我去年4月花費1萬多元在上海“我愛我家”傢俱公司購置一套重慶星星門業公司生產的套裝木門。安裝過程中,我發現門和門框不配套。公司爲我更換了套裝門,但新門剛裝上沒多久,問題又出現了:木門上鼓包,門框出現裂縫。(孟先生)
【調查】孟先生住在濟南,在上海有處房產。套裝門鼓包、起皮、開裂後,爲維權他來回奔波,每次往返車費就是一筆不小的開支。而再次更換套裝門,會對牆面造成損傷。記者聯繫“我愛我家”公司,相關負責人表示,孟先生已多次與其交涉,因公司對賠償數額有限制,故未能解決。(記者左妍)
【迴應】經協調,雙方訂立協議,公司同意償付孟先生1000元。
-藝龍網系統誤出兩張票
投訴:同一名乘客,同一個航班,爲什麼在藝龍的訂票系統裏出了兩張票,然後藝龍居然要我承擔50%的退票費。(馮先生)
【調查】馮先生通過藝龍網訂購上海往返成都的機票。網上訂票顯示付費失敗,他便打電話訂票。之後他收到兩套編號不同但乘客、日期、航班號卻相同的紙質機票——原來他付了兩次錢。藝龍網表示退票須支付票價40%的退票費,其中馮先生需承擔50%即300餘元退票費。(新民網丁元元)
【迴應】昨天上午,“藝龍旅行網客服”通過微博回覆馮先生:“您反饋的問題我們已經聯絡您處理,藝龍承擔全額退票費。”工號30003的藝龍網客服人員也致電消費者告知了這一結果。
吼
快行動
-一兆韋德蘭生店突然關門退卡難
投訴:我是一兆韋德會員,在蘭生店續卡5年,共支付7700元。然而,今年1月我再去健身時,發現蘭生店突然關門,而我的5年新卡還未開通。我多次聯繫一兆韋德,對方承諾會跟我聯繫,但2個月來一直沒有迴音。(上海灘網友“@baba316476”)
【調查】這名網友去年底續卡5年,然而蘭生店在今年1月關門,此前未通知到所有會員。關門後,會員獲悉有兩種方案,一是轉店繼續用卡,二是退卡。這名網友選擇退卡,客服說2月份會聯繫他,但一直沒有來電;他再次詢問,對方承諾會由原蘭生店負責人聯繫,隨後又沒了下文。(記者左妍)
【迴應】記者聯繫一兆韋德,客服稱,若提交退款方案,將先由總公司審覈,再由原門店相關負責人統一聯繫處理。昨晚,一兆韋德答覆,他們已聯繫該會員,7700元退款將於下週五之前打入其賬戶。
-一兆韋德麗園店退卡承諾未兌現
投訴:我是一兆韋德老會員,去年10月在黃浦麗園店買了年卡,不料健身時發現該店硬件設施很差,故想退款。經消保委調解,店方今年1月表示願意退款,但遲遲沒有兌現。(祁小姐)
【調查】祁小姐買的年卡價格爲2800元,但她發現數臺跑步機的觸屏不靈敏,速度設定有時難以下調,容易發生危險,此外空調溫度和更衣室環境也令她不滿。今年1月,她提出退卡,經市消保委調解,店長表示願意退款,但要向總公司申請,之後無迴音。記者致電一兆韋德麗園店,經理稱退款是原店長答應的,目前此人已離職。由於會員費直接進總公司賬戶,退款也須總公司批准。(記者金旻矣)
【迴應】記者聯繫一兆韋德總公司,客服查詢後表示1月22日已遞交退款申請,目前尚在覈實審批中,何時完成審批“不知道”。
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(本欄目由市文明辦指導,由市消保委提供專家諮詢。)