天津北方網訊：在央視前晚的3·15晚會上，蘋果的售後服務政策成爲炮轟對象，被指在中國的維修服務政策與國外不一致，涉嫌歧視中國消費者。蘋果公司雖然在第一時間做出聲明，稱其會重視每一位消費者的意見和建議，並對維修條款緊急做了修改，但是修改後的條款仍然迴避“維修後原零件歸蘋果公司所有”等關鍵問題。看到迴應的消費者認爲：“迴應毫無誠意。”記者黃萱

　　維修服務中外有別

　　爲了規避三包政策

　　長期以來，蘋果手機在中國實施着與國外不同的維修服務政策，在中國維修說明上寫有“以換代修”“整機交換”，但並沒有真正更換整機，通常沿用舊手機後蓋。很多手機維修的消費者都會得到一個答案：除後蓋以外，全部換新。

　　然而，在其他國家，蘋果的售後服務政策卻大不一樣。在國外，蘋果手機在保修期內出現故障換機時，都是連同後蓋一起更換。

　　同是維修，爲何中國與其他國家差別對待？我國《移動電話商品修理更換退貨責任規定》第二十一條有明確規定：換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。蘋果公司以保留後蓋的方式規避中國政策，即在更換後不重新計算保修期。

　　此外，我國三包規定要求，筆記本主要部件保修兩年，但蘋果iPad整機只保修一年，對此，蘋果售後人員迴應稱，這是因爲iPad並不是電腦，不能按電腦三包規定執行。但是美國蘋果公司在中國認證時，多款iPad的產品名稱都標註爲“便攜式電腦”。

　　修改條款避重就輕

　　核心內容均未提及

　　此次，蘋果在迴應聲明中並沒有提到所曝光的“以換代修”問題，僅表示，蘋果“高度重視每一位消費者的意見和建議”。迴應稱，“蘋果公司致力於生產世界一流的產品，併爲所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。”

　　蘋果公司在迴應中強調，“我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。”有網友認爲，如此不着邊際的迴應似乎顯得誠意不足。

　　在蘋果的迴應中，還公佈了緊急修改後的最新維修條款，記者對照了之前霸氣外露的老版條款，發現，新條款雖然內容有所收斂，但是仍然避重就輕。

　　在第2條中，原先的條款爲：“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因導致損害而需要維修，蘋果有權不予維修並向您退還產品並且可要求您承擔任何標明的檢測費用。”新版的條款裏稱：“您應根據產品包裝中提供的《用戶手冊》正確地使用您的產品。請注意，由於實際條件及技術上的限制，由第三方零部件、液體或災難性事件造成的損壞，可能無法修復。”

　　而在第6條中，原先的條款爲：“在法律允許的最大範圍內，蘋果及其關聯方在任何情況下均不承擔因提供維修而導致或根據任何其他法律理論所產生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失包括但不限於不可預見的利潤損失。”新版的條款裏稱：“在您產品的維修期間，數據可能會因軟件安裝或硬件更改而消除。在您將您的產品送交維修前，您保證您的數據已經備份。”

　　雖然蘋果的語氣有所收斂，不再霸氣外露，但是關於“維修後原零件歸蘋果公司所有”“維修中數據丟失概不負責”“換機不換蓋”等條款實質上依舊沒有改變。

　　網友評論

　　你攤上事了，你攤上大事了

　　對於蘋果公司的迴應，很多果粉似乎並不買賬，天津網友“高樓對海”說：“在獲取鉅額利潤的同時，蘋果什麼時候能學會遵守中國法律和尊重中國消費者呢？歧視中國消費者，蘋果，你攤上事了，你攤上大事了！坐等蘋果總部迴應。”

　　很多人認爲蘋果的此次迴應是在“顧左右而言他”，迴應並沒有提及換機不換後蓋，逃避中國手機三包規定，“消費者的眼睛是雪亮的，這樣假大空的迴應，難道不是在應付嗎？”網友說。