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近日,在2012年度第十屆中國財經風雲榜頒獎盛典中,中國平安旗下平安產險憑藉優秀的公司治理水平及領先的客戶服務能力,榮獲最受信賴財險公司。
中國財經風雲榜是由財經網絡門戶和訊網發起、中國證券市場研究設計中心(SEEC)等機構聯合主辦的財經互聯網大型評選活動,通過對企業管理能力、服務質量、品牌聲譽等指標體系進行數據測評,並結合用戶及投資者投票、行業機構及專家推薦等綜合得出各項榜單。
近年來,平安產險秉承“專業經營、服務領先”理念,通過服務創新、綜合金融,致力爲客戶提供更加便捷、周到的服務。2009年,平安產險在行業內率先提出“快易免”的理賠服務承諾,此後連續4年升級服務標準,已成中國車險服務風向標。2012年,升級後的“快易免”服務承諾爲:“快”,平安車險業內首次聚焦案件從報案到賠付所需時間,啓動“簡單快賠”流程,提出“先賠付,再修車。萬元以下,報案到賠款,3天到賬”的服務理念;“易”,平安產險針對人傷案件和純車損案件,分別推出“貼心在線,省心調解,安心理賠”的“三心”人傷案件服務和“足不出戶,賠款到家”的上門代收理賠資料的服務;“免”,平安產險將爲其所有車險客戶提供“7×24小時百公里”免費道路救援。目前,平安產險最快理賠僅耗時11分18秒,客戶滿意度達到了97.52%。
同時,平安產險勇擔社會責任,積極踐行了以客戶爲尊的服務承諾。在以“專業服務,平安隨行”爲主題的網絡發佈會上,平安產險宣佈,平安車險快易免APP正式上線,快易免服務方程式變得更加豐滿。不管是蘋果的iOS系統還是Android系統,平安車險客戶安裝了該客戶端後,可自行通過手機上傳相關照片並完成相關信息錄入,平安產險後臺人員進行審覈、定損並完成結案。
去年年底,平安產險還在業內首發《2012年國人行車安全指數調研報告》,全面解析影響行車安全因素,爲國人行車提供安全攻略。華西都市報記者王矜